Pour accéder directement à votre espace client Zalando et consulter vos achats, le lien sécurisé est : https://www.zalando.fr/myaccount/login/. Une fois connecté, vous pilotez en quelques clics la Gestion de compte, la Livraison, le Retour gratuit et le Remboursement express de toutes vos Commandes en ligne.
Lien officiel de connexion à Zalando
Avant d’entrer vos identifiants, vérifiez toujours la présence du https:// et du cadenas 🔒 dans la barre d’adresse ; c’est la garantie que vos données de paiement restent protégées.
- 🔗 Se connecter à Zalando
- 📱 Accès identique depuis l’appli iOS / Android
- 🚀 Connexion rapide via Google, Apple ou Facebook si activé
| ⛳ Bouton à cliquer | Action immédiate | Conseil sécurité |
|---|---|---|
| « Se connecter » | Saisir e-mail + mot de passe | Activer la double authentification 🔐 |
| « Créer un compte » | Inscription en 2 min | Utiliser un mot de passe unique 🛡️ |
| « Mot de passe oublié » | Réinitialisation ≤ 15 min | Vérifier les spams 📥 |
Étapes pour retrouver « Mes commandes » sur Zalando
- 🖱️ Ouvrez la page de connexion, saisissez vos identifiants puis cliquez sur « Connexion ».
- 👤 Dans l’en-tête, sélectionnez l’icône profil et choisissez « Mon compte ».
- 📦 Appuyez sur « Mes commandes » : chaque Expérience utilisateur affiche liste, date, montant.
- 🔍 Sélectionnez une commande, puis « Détails » pour le statut transporteur, le n° de suivi et l’état du Remboursement express.
| Étape | Libellé exact sur le site | Résultat visuel 😊 |
|---|---|---|
| 1 | « Connexion » | Formulaire sécurisé |
| 2 | « Mon compte » | Menu latéral |
| 3 | « Mes commandes » | Historique chronologique 📜 |
| 4 | « Détails » | Suivi en temps réel ⏱️ |
Envie d’explorer d’autres plateformes ? Les guides Shein ou Temu fonctionnent sur un principe similaire.
Problèmes fréquents : mot de passe perdu, suivi colis, retour gratuit
- 🔑 Mot de passe oublié : utilisez « Mot de passe oublié », e-mail envoyé en ≤ 15 min.
- 🕒 Suivi colis en pause : mise à jour transporteur sous 24-48 h; pas d’avancée ? contactez Services clients.
- ♻️ Retour gratuit : générez votre étiquette dans « Mes commandes », imprimez-la et déposez le colis en Point Relais.
- 💳 Remboursement express : Crédit sur le moyen de paiement sous 5 jours ouvrés, visible ligne « Remboursé ».
| Incident 😕 | Solution immédiate ✅ | Délai indicatif ⏳ |
|---|---|---|
| Mot de passe perdu | Réinitialisation e-mail | < 15 min |
| Commande introuvable | Attendre synchro compte | 30 min |
| Suivi bloqué | Patienter, contacter transporteur | 24-48 h |
| Article défectueux | Demande de retour gratuit | J+0 |
Le même type de dépannage est décrit pour Cdiscount ou AliExpress, très utiles en période de soldes.
Contact Services clients Zalando : téléphones, chat et réseaux sociaux
Un doute sur la Livraison ? Voici les canaux pour une réponse sans délai.
- 📞 Téléphone : 0800 940 651 (gratuit, 8 h-20 h du lundi au samedi)
- 💬 Chat en ligne : bouton « Aide » en bas de page, temps d’attente moyen : 2 min
- 📧 E-mail : [email protected]
- ✉️ Adresse postale : Zalando SE, Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin
| Canal | Disponibilité | Avantage 🔥 |
|---|---|---|
| Téléphone | Lun-Sam | Dialogue immédiat |
| Chat | 7 j/7 | Pièces jointes possibles 📎 |
| 24/7 | Trace écrite | |
| Réseaux sociaux | 9 h-18 h | Réponse souvent < 1 h |
Pour comparer, consultez la fiche SAV Vetostore ou le support maison IKEA.
Gérer vos retours gratuits et obtenir un remboursement express
La politique « Essayer d’abord, payer ensuite » continue de séduire les amateurs de Mode. En 2025, Zalando maintient la fenêtre de retour à 100 jours, ramenée à 30 jours pour Zalando Privé.
- 📅 Création du retour : depuis « Mes commandes », cliquez sur « Retourner un article ».
- 🗒️ Choix du motif : taille, coloris, ou défaut de fabrication.
- 🏷️ Impression de l’étiquette : PDF fourni instantanément.
- 🚚 Dépôt colis : Relais, bureau de poste ou collecte à domicile.
- 💸 Remboursement express : virement en 3-5 jours ouvrés dès scan du colis.
| Action | Interface | Délai maxi | Émoji repère |
|---|---|---|---|
| Génération étiquette | « Retourner un article » | Instantané | 🏷️ |
| Dépôt colis | Relais partenaire | 72 h | 📦 |
| Validation entrepôt | Scan code-barres | 24 h | 🔄 |
| Crédit compte | Historique remboursements | 5 j ouvrés | 💶 |
Cette rapidité se retrouve aussi chez Decathlon pour le sport ou Etsy pour l’artisanat.
FAQ – Zalando mon compte, commandes et retours (2025)
Nous ne sommes pas affiliés à Zalando ; informations vérifiées le 11/04/2025.
- Comment modifier mon adresse de livraison ?
Rendez-vous dans « Mon compte » → « Carnet d’adresses », puis sélectionnez « Modifier ». Pensez à mettre à jour avant l’expédition pour éviter des frais supplémentaires. - Combien de temps pour un remboursement après retour ?
Le virement apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés après la réception du colis par l’entrepôt. - Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Non, mais il est possible d’utiliser le Retour gratuit dès la réception du colis. - Comment utiliser un chèque cadeau ?
Ajoutez le code dans le champ « Cartes & bons » à l’étape paiement ; le solde non utilisé reste disponible. - Quelles marques sont exclues du retour sous 100 jours ?
Les cartes cadeaux et les sous-vêtements scellés ouverts ne sont pas repris, conformément aux CGV.