Pour consulter vos réservations Voyage Privé, accédez directement à la page sécurisée : https://www.voyage-prive.com/login. Une fois connecté, l’onglet « Mes commandes » affiche en temps réel vos séjours confirmés, vos bons d’échange et l’historique de vos paiements. ⏱️
Lien officiel de connexion à l’espace membre Voyage Privé
Le bouton ci-dessous ouvre l’interface d’authentification (HTTPS activé) :
- 🔒 Se connecter à Voyage Privé
- 📱 Connexion possible via compte Facebook ou Apple ID
- 🛡️ Certificat SSL visible par le pictogramme « cadenas » dans le navigateur
| ⚙️ Fonction | 📌 Emplacement dans le menu | 😀 Utilité principale |
|---|---|---|
| Mon compte | Avatar en haut à droite | Modifier e-mail, profil voyageur ✈️ |
| Mes commandes | Colonne gauche | Suivi des réservations et factures 💼 |
| Mes bons d’échange | Sous-onglet commandes | Reporter un séjour COVID ou offre promo 🎫 |
Étapes pour retrouver « Mes commandes » après connexion
- 📩 Saisissez votre e-mail et mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
- 🏠 Dans le tableau de bord, sélectionnez « Mon compte ».
- 🗂️ Cliquez sur « Mes commandes » pour lister vos dossiers.
- 🔍 Choisissez la ligne voulue et pressez « Détails » pour voir dates, passagers, statut de paiement et liens de téléchargement PDF.
| Étape | Temps moyen | Astuce ⚡ |
|---|---|---|
| Ouverture page login | < 5 s | Ajouter en favori pour votre prochain séjour |
| Saisie identifiants | 10 s | Activer l’empreinte digitale sur appli mobile |
| Accès à « Mes commandes » | 3 s | Filtrer par « À venir » pour repérer un départ imminent |
💡 Exemple concret : Clara prépare un long week-end à Rome. Grâce à l’historique, elle récupère son bon d’échange en deux clics et évite l’appel au SAV. Même logique pour les plateformes concurrentes telles que Booking.com ou Expedia.
Problèmes fréquents et solutions rapides
- 🔑 Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié », recevez un lien de réinitialisation (valable 30 min).
- ❓ Commande introuvable : délai de synchronisation jusqu’à 60 min après paiement. Vérifiez l’adresse mail utilisée.
- 🚚 Suivi colis bloqué (billets physiques) : mise à jour transporteur 24-48 h, comme chez Voyages SNCF ou Air France.
- 💳 Échec de paiement : utiliser une seconde carte ou basculer sur PayPal, une pratique éprouvée chez Travelzoo et Go Voyages.
| Incident | Symptôme | Solution express |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié 🔑 | Erreur 401 | Réinitialisation e-mail + nouveau code fort |
| Commande vide 📄 | Page blanche | Actualiser F5 ou passer via appli mobile |
| Erreur paiement 💳 | Refus banque | Autoriser 3-D Secure ou contacter émetteur |
🔔 Conseil : si un blocage persiste, les bonnes pratiques de TUI et Club Med recommandent de nettoyer le cache navigateur avant toute nouvelle tentative.
Contact service client Voyage Privé : horaires et canaux
- 📞 Téléphone : 01 76 49 40 40 (lun-ven 9 h-18 h).
- 💬 Chat en ligne 24/7 accessible depuis l’icône « Besoin d’aide ».
- 📧 Formulaire « Contactez-nous » ou direct : [email protected]
- 🏢 Courrier : Le Patio – Entrée B Étage 2, 684 av. du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence.
- 📱 Appli mobile Android/iOS : notifications push sur l’état d’une réservation, rappel efficace déjà adopté par Lastminute.com.
| Canal | Disponibilité | Délai moyen de réponse ⏳ |
|---|---|---|
| Téléphone | Jours ouvrés | 2 min |
| Chat | 7j/7 | < 1 min |
| 24/7 | 12 h | |
| Réseaux sociaux | Heures ouvrées | 4 h |
🤔 Astuce : avant d’appeler, vérifiez la rubrique « Gérer ma réservation » ; 60 % des questions se résolvent sans assistance, chiffre similaire chez TUI.
Gérer un bon d’échange ou un paiement différé
Depuis la pandémie, Voyage Privé propose le report sans frais sous forme de bon d’achat valable 18 mois. La procédure s’effectue en ligne, comme le montre l’exemple ci-dessous :
- 🗓️ Accédez à « Mes commandes » puis ouvrez la réservation concernée.
- 🔄 Cliquez sur « Reporter ma réservation – Covid-19 ».
- 📤 Le système génère un bon d’échange immédiatement disponible dans l’onglet « Bons ».
- 💸 Utilisez-le lors d’un prochain paiement en cochant « Appliquer mon bon » à l’étape 3 du panier.
| Type de bon | Validité | Peut-être transféré ? | Emplacement dans le compte |
|---|---|---|---|
| Covid-19 | 18 mois | Non | Bons d’échange 🎫 |
| Offre partenaire | 12 mois | Oui (1 transfert) 🔁 | Mes avantages 💰 |
| Geste commercial | 6 mois | Non | Service client ✉️ |
📌 Bon à savoir : le même mécanisme est utilisé par Voyages SNCF pour les avoirs ferroviaires.
Pour un aperçu d’autres procédures magasins, consultez aussi l’exemple Conforama Nancy : adresse et horaires.
FAQ : Voyage Privé mon compte et commandes
- Comment modifier mon adresse de livraison ?
Rendez-vous dans « Mon compte » > « Informations personnelles », puis mettez à jour l’adresse avant la date limite indiquée dans « Mes commandes » (généralement 7 jours avant le départ). ✏️ - Combien de temps pour un remboursement ?
Une fois la demande validée, le virement apparaît sous 14 jours ouvrés, délai comparable à celui observé chez Expedia ou Travelzoo. ⏳ - Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Oui, si l’offre inclut l’option « Flexible ». L’annulation est possible jusqu’à 48 h avant check-in ; des frais peuvent s’appliquer comme chez Club Med. ❌ - Peut-on cumuler plusieurs bons d’échange ?
Deux bons maximum par dossier ; la case « Ajouter un second bon » apparaît automatiquement si le solde du premier est insuffisant. ➕ - Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, en 3 ou 4 fois via Oney Bank pour tout panier entre 100 € et 6 000 €. Le surcoût est affiché avant validation, pratique également proposée par Go Voyages. 💳
Nous ne sommes pas affiliés à Voyage Privé ; informations vérifiées le 07/06/2025.