Pour accéder immédiatement à votre espace client Vetostore et consulter l’historique de vos commandes santé animale, connectez-vous sur : https://www.vetostore.com/customer/account/login. Vous y retrouverez en quelques secondes vos produits vétérinaires, le suivi de colis 📦 et les factures liées à vos achats d’alimentation animale ou d’accessoires animaux.
Lien officiel de connexion Vetostore 🔒
La plateforme d’identification est sécurisée par le protocole HTTPS ; assurez-vous que le petit cadenas apparaît dans la barre du navigateur avant de saisir vos identifiants.
| Élément | Pourquoi c’est important 🧐 |
|---|---|
| URL officielle | Évite l’hameçonnage et protège vos données personnelles |
| Connexion HTTPS | Chiffre le mot de passe et les informations bancaires |
| Icône cadenas 🔒 | Indicateur visuel de la sécurité du site |
- 🖥️ Page d’accueil : bouton « Mon compte » en haut à droite.
- 🔑 Identifiants : e-mail + mot de passe créés lors de votre première commande.
- 🆘 Aide rapide : lien « Mot de passe oublié » sous le formulaire.
Étapes pour retrouver « Mes commandes » et suivre un colis 📦
Suivez cette méthode pas à pas pour vérifier le statut « En préparation », « Expédiée » ou « Livrée » :
- Entrez sur la page de connexion, puis validez « Connexion ».
- Sélectionnez « Mon compte » dans le bandeau supérieur.
- Cliquez sur « Mes commandes » pour afficher la liste de vos achats.
- Choisissez la référence voulue et appuyez sur « Détails ».
- Consultez le numéro de suivi et le transporteur pour un suivi de colis en temps réel 🚚.
| Statut | Signification | Action recommandée 💡 |
|---|---|---|
| En attente de préparation | Commande validée, stock réservé | Vérifier ses coordonnées si modification urgente |
| Expédiée | Colis remis au transporteur | Suivre le lien de tracking |
| Livrée | Colis arrivé au point relais ou à domicile | Contrôler l’état du paquet et conserver la facture |
Besoin d’un rappel du processus chez d’autres enseignes ? Consultez les guides pratiques Zooplus ou Chronovet pour comparer les démarches.
Problèmes fréquents et solutions rapides 🛠️
Un imprévu ? Voici les résolutions les plus courantes rencontrées par les clients Vetostore :
- 🔐 Mot de passe oublié : utilisez le lien « Réinitialiser ». Un e-mail part dans 2 minutes maximum.
- 📭 Commande introuvable : patientez 15 minutes, le temps que la synchronisation s’effectue après paiement.
- 🚚 Suivi de colis bloqué : les mises à jour transporteur peuvent prendre 24-48 h, surtout en période de promotions santé animale.
- 🧾 Facture erronée : ouvrez une réclamation depuis « Mes commandes » → « Contact » et joignez une photo du ticket bancaire.
| Problème | Cause possible | Solution express ⚡ |
|---|---|---|
| Page blanche après connexion | Cache saturé | Vider l’historique navigateur ou changer d’appareil |
| Double débit CB | Interruption du réseau pendant paiement | Contacter la banque puis le SAV Vetostore |
| Article manquant | Rupture partielle, colis divisé | Vérifier l’e-mail « colis 2/2 » et le second numéro de suivi |
Comparer avec les procédures d’autres sites
Les mêmes réflexes s’appliquent chez Cdiscount ou Temu : vérifier la référence commande, joindre des captures et respecter les délais.
Contact service client Vetostore ☎️
Si l’assistance automatisée ne suffit pas, plusieurs canaux restent disponibles :
- 📞 Téléphone : 09 70 17 10 55 (appel non surtaxé)
- 💬 Chat en ligne : bulle « Besoin d’aide » depuis n’importe quelle page du site
- 📧 E-mail : formulaire « Nous contacter » accessible dans la FAQ
- 📮 Adresse postale : Vetostore-Service retour, 16 rue de Bruxelles, 59000 Lille
| Canal | Disponibilité ⏰ | Temps de réponse moyen |
|---|---|---|
| Téléphone | Lun-Ven 9h-18h | Moins de 2 min |
| Chat | 7/7 8h-22h | 30 s |
| 24/24 | Max 24 h |
En parallèle, des guides pour H&M ou IKEA peuvent vous inspirer pour bien préparer votre demande.
FAQ – commandes Vetostore, livraison rapide et santé animale ❓
Comment modifier mon adresse de livraison après validation ?
Contactez le service client dès que possible ; si la commande est encore « En préparation », une correction reste envisageable.
Quel est le délai de remboursement si j’annule une commande ?
Vetostore crédite la carte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés dès réception du retour en entrepôt.
Puis-je ajouter un produit à une commande en cours ?
Non, il faut passer une nouvelle commande ; cela garantit la disponibilité immédiate des croquettes ou accessoires animaux.
Les promotions santé animale sont-elles cumulables avec un code vétérinaire ?
Un seul code promo est accepté par panier ; les offres « Livraison rapide gratuite » s’appliquent automatiquement dès 59 €.
Comment télécharger ma facture pour l’assurance-santé de mon chien ?
Depuis « Mes commandes », ouvrez la ligne concernée puis cliquez sur « Facture PDF ».
Nous ne sommes pas affiliés à Vetostore ; informations vérifiées le 14/01/2025.