Sncf Connect mon compte mes commandes : Se connecter à vos e-billets, échanges et remboursements

Pour accéder à votre compte SNCF Connect (Anciennement Yes SNCF) et consulter vos e-billets, commandes, échanges ou remboursements, utilisez l’adresse officielle sécurisée : https://www.sncf-connect.com/account

Une fenêtre s’ouvre qui vous invite à entrer vos identifiant (adresse email) et mot de passe SNCF.

Il est possible qu’une étape de vérification par code intervienne à cette étape pour vérifier que vous êtes bien le/la titulaire du compte SNCF.

Entrez le code qui vous a été envoyé par email. Vous devriez arriver sur la page suivante qui est votre espace client SNCF connect :

En cliquant dans le menu en haut sur « Billets« , vous retrouverez l’ensemble des vos commandes passées sur le site SNCF connect.

⚠️ Vérifiez toujours la présence du « https:// » et du cadenas pour protéger vos données.

Accès immédiat à votre espace « Mon compte » SNCF Connect 🔑

Dès l’écran de connexion, l’application comme le site affichent deux champs : « E-mail » et « Mot de passe ». Le processus reste identique que vous voyagiez en TGV INOUI, OUIGO, Intercités ou IDTGV.

1. 🖱️ Cliquez sur « Se connecter ».
2. 📧 Saisissez l’adresse utilisée lors de l’achat (Oui.sncf ou Trainline inclus).
3. 🔒 Entrez votre mot de passe puis validez.
4. 📂 L’onglet « Mes billets » s’ouvre ; vos SNCF e-billet s’affichent chronologiquement.
5. 🏷️ Sélectionnez un dossier pour voir le QR-code, le siège, l’option bagage ou l’empreinte carbone.

Rubrique	Fonction principale	Icône
Billets	Afficher ou importer un e-billet	📲
Historique	Suivre statut de remboursement	💶
Profil	Gérer programme de fidélité SNCF Voyageurs	⭐
Notifications	Alerte retard ou quai	🔔

Besoin d’un comparatif avant de continuer ? Le site Mon-compte-mes-commandes détaille déjà la démarche générale, valable aussi pour d’autres retailers comme Lidl.

Retrouver vos billets et commandes en 4 étapes 🚄

Une fois connecté, le suivi est identique sur web ou mobile :

• 🔍 « Mes billets » affiche voyages à venir et passés.
• 📤 « Importer » permet d’ajouter un dossier acheté sur Oui.sncf, Trainline ou en gare.
• 📎 Tapez la référence à 6 lettres + nom voyageur, puis validez.
• 🗂️ Chaque commande affiche le bouton « Détails » pour siège, numéro de train et reçu.

Pour les abonnés, l’option « Mes abonnements » regroupe Forfait, MAX ou Carte Avantage. Le téléchargement du justificatif fiscal 2024-2025 est également accessible ici.

Échanger ou rembourser un billet en ligne 💳

L’offre SNCF Connect inclut TGV INOUI, OUIGO et Intercités. Les conditions varient mais la mécanique reste simple :

1. ⚙️ Ouvrez la commande concernée.
2. 🔄 Cliquez sur « Échanger / Rembourser » (visible jusqu’à 30 min après départ pour certains OUIGO).
3. 💸 Choisissez le nouveau train ou le remboursement.
4. 📧 Recevez un e-mail de confirmation et, si remboursement, le crédit sur la carte initiale sous 3 à 5 jours ouvrés.

Bon à savoir : si vous avez réservé via Trainline, l’échange renverra vers leur interface ; le QR-code final reste tout de même stocké dans « Billets ».

Pour d’autres plateformes de réservation, le principe d’annulation en ligne est comparable. L’article consacré à Groupon l’illustre dans un autre contexte d’e-coupon.

Résoudre les problèmes courants sur SNCF Connect 🛠️

Une erreur « Form errors » ou un billet introuvable ? Voici les astuces :

• 🔐 Mot de passe oublié : cliquez sur « Réinitialiser », vérifiez le courriel (pensez au dossier spam).
• 🗄️ Dossier manquant : délai de synchro 15 min après achat, surtout pour IDTGV ou Canal OUIGO.
• 📮 E-mail absent : ajoutez l’adresse « [email protected] » à vos contacts.
• 🛑 Suivi colis bloqué : le statut Colissimo pour les cartes Avantage peut prendre 48 h.
• 🧩 JavaScript désactivé : réactivez-le, désactivez l’ad-blocker (message « Please enable JS »).

Les utilisateurs d’e-administration apprécient également l’identification France Connect. Le tutoriel dédié sur Connexion France Connect montre comment centraliser vos accès.

📄 Comment retrouver mon dossier SNCF et accéder à mes e-billets ?

Une fois connecté à SNCF Connect, il est facile de retrouver mon dossier SNCF en quelques clics. Il vous suffit d’aller dans Le Compte Client et de consulter la section Informations commande et dossier voyage SNCF. Vous y trouverez tous les détails relatifs à votre voyage : numéro de dossier, date, heure, trajet, et état du billet.

Si vous souhaitez imprimer votre billet SNCF avec numéro dossier, vous devez d’abord localiser le dossier voyageur depuis votre espace personnel. Cette fonction est disponible aussi bien sur le site que via Mon compte SNCF appli, pour une gestion simple et rapide de vos réservations.

💡 Astuce : si vous avez perdu votre mail de confirmation, utilisez la fonction SNCF Connect retrouver mon billet à l’aide de votre Mon Identifiant SNCF pour relier automatiquement votre dossier à votre compte.

🔁 Gérer vos annulations, échanges et remboursements facilement

Depuis l’espace SNCF Mon compte client, vous pouvez suivre en temps réel vos demandes de remboursement ou d’échange. Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes SNCF pour savoir où en est votre demande, ou cliquez sur Consulter ma commande pour voir si votre billet est modifiable.

Que vous utilisiez l’ancien site Oui SNCF ou le nouveau SNCF Connect, tout est désormais centralisé. Vous pouvez retrouver commande SNCF grâce à la synchronisation automatique des données. Il suffit d’activer votre compte une fois, via Activer Mon compte SNCF Connect, pour que toutes vos anciennes réservations soient disponibles.

Cela vaut aussi pour les anciennes Oui SNCF commande. Toutes sont visibles une fois connecté à SNCF Connect mon compte mes commandes, ce qui permet une transition en douceur vers le nouveau système, sans perte d’historique.

Contacter le service client SNCF Connect 📞

Si l’assistant virtuel ne suffit pas, plusieurs canaux s’offrent à vous :

• 💬 Chat : bulle en bas à droite sur l’app, 7 j/7 de 8 h à 20 h.
• 📲 Twitter/X @SNCFConnect : réponses généralement en 30 min.
• 📧 Formulaire : rubrique « Aide » > « Nous contacter » pour joindre pièce justificative.
• ☎️ Téléphone : 09 80 98 36 35 (appel non surtaxé) du lundi au samedi.
• 🏢 Gare : guichets SNCF Voyageurs pour les dossiers complexes (bagages, animaux).

Les mêmes réflexes s’appliquent chez d’autres e-commerçants : le guide eBay mon compte détaille la relation client côté marketplace.

Questions les plus posées

Comment modifier mon adresse de livraison pour ma Carte Avantage ?
Connectez-vous, ouvrez « Profil », sélectionnez « Coordonnées » puis mettez à jour l’adresse avant validation. La modification est prise en compte instantanément.

Combien de temps pour recevoir le remboursement d’un billet annulé ?
SNCF Connect annonce 3 à 5 jours ouvrés ; en 2025, 85 % des dossiers sont crédités sous 48 h.

Puis-je annuler une commande déjà compostée ?
Non, la validation à bord bloque le remboursement. En revanche, les trajets TGV INOUI non scannés restent annulables avant le départ.

Un billet acheté sur Trainline apparaît-il dans l’app SNCF Connect ?
Oui, il suffit d’importer la référence dossier pour retrouver le QR-code, même si le paiement a été réalisé hors plateforme.

Quelle est la durée de validité d’un SNCF e-billet ?
Le QR-code reste scannable jusqu’à 24 h après l’heure d’arrivée prévue, pratique en cas de contrôle tardif.