Pour accéder à votre compte SNCF Connect et consulter vos e-billets, commandes, échanges ou remboursements, utilisez l’adresse officielle sécurisée : https://www.sncf-connect.com/mon-compte. ⚠️ Vérifiez toujours la présence du « https:// » et du cadenas pour protéger vos données.
Accès immédiat à votre espace « Mon compte » SNCF Connect 🔑
Dès l’écran de connexion, l’application comme le site affichent deux champs : « E-mail » et « Mot de passe ». Le processus reste identique que vous voyagiez en TGV INOUI, OUIGO, Intercités ou IDTGV.
- 🖱️ Cliquez sur « Se connecter ».
- 📧 Saisissez l’adresse utilisée lors de l’achat (Oui.sncf ou Trainline inclus).
- 🔒 Entrez votre mot de passe puis validez.
- 📂 L’onglet « Mes billets » s’ouvre ; vos SNCF e-billet s’affichent chronologiquement.
- 🏷️ Sélectionnez un dossier pour voir le QR-code, le siège, l’option bagage ou l’empreinte carbone.
| Rubrique | Fonction principale | Icône |
|---|---|---|
| Billets | Afficher ou importer un e-billet | 📲 |
| Historique | Suivre statut de remboursement | 💶 |
| Profil | Gérer programme de fidélité SNCF Voyageurs | ⭐ |
| Notifications | Alerte retard ou quai | 🔔 |
Besoin d’un comparatif avant de continuer ? Le site Mon-compte-mes-commandes détaille déjà la démarche générale, valable aussi pour d’autres retailers comme Lidl.
Retrouver vos billets et commandes en 4 étapes 🚄
Une fois connecté, le suivi est identique sur web ou mobile :
- 🔍 « Mes billets » affiche voyages à venir et passés.
- 📤 « Importer » permet d’ajouter un dossier acheté sur Oui.sncf, Trainline ou en gare.
- 📎 Tapez la référence à 6 lettres + nom voyageur, puis validez.
- 🗂️ Chaque commande affiche le bouton « Détails » pour siège, numéro de train et reçu.
Pour les abonnés, l’option « Mes abonnements » regroupe Forfait, MAX ou Carte Avantage. Le téléchargement du justificatif fiscal 2024-2025 est également accessible ici.
Échanger ou rembourser un billet en ligne 💳
L’offre SNCF Connect inclut TGV INOUI, OUIGO et Intercités. Les conditions varient mais la mécanique reste simple :
- ⚙️ Ouvrez la commande concernée.
- 🔄 Cliquez sur « Échanger / Rembourser » (visible jusqu’à 30 min après départ pour certains OUIGO).
- 💸 Choisissez le nouveau train ou le remboursement.
- 📧 Recevez un e-mail de confirmation et, si remboursement, le crédit sur la carte initiale sous 3 à 5 jours ouvrés.
Bon à savoir : si vous avez réservé via Trainline, l’échange renverra vers leur interface ; le QR-code final reste tout de même stocké dans « Billets ».
Pour d’autres plateformes de réservation, le principe d’annulation en ligne est comparable. L’article consacré à Groupon l’illustre dans un autre contexte d’e-coupon.
Résoudre les problèmes courants sur SNCF Connect 🛠️
Une erreur « Form errors » ou un billet introuvable ? Voici les astuces :
- 🔐 Mot de passe oublié : cliquez sur « Réinitialiser », vérifiez le courriel (pensez au dossier spam).
- 🗄️ Dossier manquant : délai de synchro 15 min après achat, surtout pour IDTGV ou Canal OUIGO.
- 📮 E-mail absent : ajoutez l’adresse « [email protected] » à vos contacts.
- 🛑 Suivi colis bloqué : le statut Colissimo pour les cartes Avantage peut prendre 48 h.
- 🧩 JavaScript désactivé : réactivez-le, désactivez l’ad-blocker (message « Please enable JS »).
Les utilisateurs d’e-administration apprécient également l’identification France Connect. Le tutoriel dédié sur Connexion France Connect montre comment centraliser vos accès.
Contacter le service client SNCF Connect 📞
Si l’assistant virtuel ne suffit pas, plusieurs canaux s’offrent à vous :
- 💬 Chat : bulle en bas à droite sur l’app, 7 j/7 de 8 h à 20 h.
- 📲 Twitter/X @SNCFConnect : réponses généralement en 30 min.
- 📧 Formulaire : rubrique « Aide » > « Nous contacter » pour joindre pièce justificative.
- ☎️ Téléphone : 09 80 98 36 35 (appel non surtaxé) du lundi au samedi.
- 🏢 Gare : guichets SNCF Voyageurs pour les dossiers complexes (bagages, animaux).
Les mêmes réflexes s’appliquent chez d’autres e-commerçants : le guide eBay mon compte détaille la relation client côté marketplace.
Questions les plus posées
Comment modifier mon adresse de livraison pour ma Carte Avantage ?
Connectez-vous, ouvrez « Profil », sélectionnez « Coordonnées » puis mettez à jour l’adresse avant validation. La modification est prise en compte instantanément.
Combien de temps pour recevoir le remboursement d’un billet annulé ?
SNCF Connect annonce 3 à 5 jours ouvrés ; en 2025, 85 % des dossiers sont crédités sous 48 h.
Puis-je annuler une commande déjà compostée ?
Non, la validation à bord bloque le remboursement. En revanche, les trajets TGV INOUI non scannés restent annulables avant le départ.
Un billet acheté sur Trainline apparaît-il dans l’app SNCF Connect ?
Oui, il suffit d’importer la référence dossier pour retrouver le QR-code, même si le paiement a été réalisé hors plateforme.
Quelle est la durée de validité d’un SNCF e-billet ?
Le QR-code reste scannable jusqu’à 24 h après l’heure d’arrivée prévue, pratique en cas de contrôle tardif.
Nous ne sommes pas affiliés à SNCF ; informations vérifiées le 12/03/2025.
