Pour vous connecter à votre espace client Rakuten et afficher immédiatement l’onglet « Mes commandes », utilisez l’URL officielle sécurisée : https://fr.shopping.rakuten.com/connect. Le lien mène directement au formulaire de connexion où l’adresse e-mail et le mot de passe suffisent pour retrouver les achats, suivre les livraisons et vérifier les garanties vendeurs.
Chaque jour, des acheteurs comparent Rakuten à Amazon, Cdiscount ou encore eBay pour surveiller leurs colis. Ce guide réunit : un accès rapide, un pas-à-pas précis, un module d’aide et une FAQ orientée SEO afin de lever tous les doutes en moins de deux minutes.
Lien officiel de connexion Rakuten 🔒
Vérifiez toujours que l’adresse commence par https:// afin de protéger vos données personnelles.
| ✅ Contrôle sécurité | À vérifier avant de saisir vos identifiants | 🔑 Conseil express |
|---|---|---|
| 🔒 Cadenas affiché | Certificat SSL actif | Ne partagez jamais votre mot de passe par e-mail 😉 |
| 🌐 Domaine « rakuten.com » | Aucune faute d’orthographe | Ajoutez l’URL aux favoris pour 2025 |
Étapes pour retrouver « Mes commandes » 📦
Le tableau et la liste ci-dessous résument la procédure standard, illustrée par l’exemple de Léa, utilisatrice régulière qui surveille un smartphone reconditionné.
- 👤 Ouvrez la page de connexion et renseignez votre e-mail + mot de passe.
- ➡️ Appuyez sur « Connexion ».
- 🖱️ Dans le menu haut, cliquez sur votre avatar puis « Tous mes achats ».
- 🔍 Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Détails ».
- 🚚 L’onglet « Suivi de livraison » affiche le transporteur, le numéro de suivi et l’état (expédié, en cours, livré).
| Étape | Libellé exact affiché à l’écran | ⏱️ Temps moyen |
|---|---|---|
| 1 | « Adresse e-mail » + « Mot de passe » | 15 s |
| 2 | Bouton « Connexion » | 2 s |
| 3 | Menu « Mon compte » → « Tous mes achats » | 5 s |
| 4 | Lien « Détails » | 3 s |
| 5 | Onglet « Suivi de livraison » | 4 s |
Problèmes fréquents et solutions 🛠️
Les blocages les plus courants sont recensés ci-après, avec le lien direct vers la ressource officielle ou un service tiers reconnu.
- 🔑 Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, recevez un e-mail de réinitialisation en moins de 5 min.
- 🔎 Commande introuvable : vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et consultez cet article d’aide.
- 📮 Suivi colis vide : les transporteurs mettent parfois 24-48 h pour alimenter le tracking. Utilisez en parallèle 17TRACK ou AfterShip.
- ♻️ Retours / garanties : rubrique « Aide » → « Retours et remboursements », ou formulaire dans la page commande.
| Problème | Cause probable | Solution éclaire ⚡ |
|---|---|---|
| Erreur 401 | Session expirée | Reconnectez-vous, videz le cache |
| Suivi figé | Transporteur tiers | Patienter 24 h ou appeler le transporteur |
| Double débit | Validation bancaire en doublon | Contact SAV + banque |
Contact service client Rakuten ☎️
Lorsque l’auto-assistance ne suffit plus, un conseiller prend le relais. Les horaires ci-dessous sont mis à jour pour 2025.
- 💬 Chat en ligne : icône « Aide » depuis votre compte (9 h-21 h, 7 j/7).
- 📧 E-mail : formulaire dédié, réponse sous 24 h ouvrées.
- 📞 Téléphone : 09 70 75 64 60 (lundi-samedi 9 h-18 h).
- 📱 Réseaux sociaux : Twitter @RakutenFrance pour un suivi public.
| Moyen de contact | Délai moyen 2025 | Cas à privilégier |
|---|---|---|
| Chat 💬 | ⩽ 5 min | Question simple (suivi, code promo) |
| E-mail 📧 | ⩽ 24 h | Litige, pièce jointe nécessaire |
| Téléphone ☎️ | ⩽ 10 min | Urgence livraison, fraude |
Modes de livraison disponibles sur Rakuten 🚚
Rakuten propose plusieurs schémas logistiques afin de rivaliser avec Amazon ou Veepee tout en s’adaptant aux vendeurs tiers.
- 🚀 Expédition « Express » (24-48 h) pour les articles « Expédié par Rakuten ».
- 📦 Point relais via Mondial Relay ou Relais Colis.
- 🏠 Livraison standard à domicile (3-5 j).
- 🌍 International (Europe élargie en 2025).
| Mode | Délai moyen | Suivi inclus | Éligibilité produit |
|---|---|---|---|
| Express 🚀 | 24-48 h | Oui | High-tech, mode |
| Point relais 📦 | 48-72 h | Oui | Produits < 20 kg |
| Domicile 🏠 | 3-5 j | Oui | Tous |
| International 🌍 | 5-10 j | Oui | Sélection |
Plus de détails sur la page officielle : Modes de livraison Rakuten.
Comparer Rakuten, Amazon, Cdiscount, Fnac & co 🔎
Pour visualiser en un coup d’œil les forces et limites de chaque marketplace, le tableau suivant récapitule les critères clés.
| Plateforme | Frais port standard | Programme fidélité | Retour gratuit | Garantie vendeur |
|---|---|---|---|---|
| Rakuten | Variable | Club R | ✔️ sous conditions | ✔️ (12 mois) |
| Amazon | Gratuit en Prime | Prime | ✔️ 30 j | ✔️ |
| Cdiscount | Dès 3,99 € | Cdiscount à volonté | ⚠️ Certains vendeurs | ✔️ |
| Fnac | Gratuit dès 25 € | Adhésion Fnac+ | ✔️ | ✔️ |
| eBay | Variable | — | ✔️ PayPal 180 j | ⚠️ |
| Aliexpress | Souvent gratuit | — | ⚠️ Long | ⚠️ |
| Veepee | 4,50 € | — | ❌ | ✔️ |
| Boulanger | Gratuit retrait magasin | — | ✔️ 15 j | ✔️ |
| Darty | Gratuit retrait magasin | Darty+ | ✔️ 15 j | ✔️ |
| La Redoute | Gratuit dès 29 € | La Redoute & Moi | ✔️ | ✔️ |
Envie d’explorer d’autres tutoriels ? Parcourez les guides : Amazon, Cdiscount, Temu, Intersport, ou Shein.
FAQ – Rakuten mon compte mes commandes ❓
- Comment modifier mon adresse de livraison ?
Depuis « Mon compte » → « Paramètres » → « Adresses » → « Ajouter/Modifier ». L’adresse est prise en compte pour les futures commandes uniquement. - Combien de temps pour un remboursement ?
Après acceptation du retour, Rakuten crédite votre moyen de paiement sous 3 à 5 jours ouvrés. - Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Non, il faut attendre la réception puis utiliser la procédure de rétractation sous 14 jours. - Où trouver ma facture ?
Dans « Tous mes achats », ouvrez la commande et cliquez sur « Télécharger la facture ». - Le vendeur n’a pas répondu, que faire ?
Ouvrez une médiation via la messagerie interne après 72 h sans réponse, Rakuten intervient sous 48 h.
Nous ne sommes pas affiliés à Rakuten ; informations vérifiées le 04/04/2025.