Pour accéder directement à l’espace client Orchestra et consulter l’historique de vos achats, utilisez l’URL sécurisée suivante : https://www.shop-orchestra.com/fr/login.
Lien officiel de connexion
- 🔒 Assurez-vous que l’adresse commence par https:// avant de saisir vos identifiants.
- 🚀 Se connecter à Orchestra
- 💡 Astuce : ajoutez la page aux favoris pour un accès plus rapide.
Étapes pour retrouver « Mes commandes »
- Ouvrez la page de connexion et saisissez votre e-mail ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur le bouton « Connexion ».
- Depuis le menu principal, sélectionnez « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Détails » pour afficher le transporteur, le numéro de suivi et le statut (paiement enregistré, préparation, expédiée, livrée).
Problèmes fréquents et solutions
- 🔑 Mot de passe oublié ➜ lien « Mot de passe oublié », réception d’un e-mail de réinitialisation (valable 30 min).
- 📦 Commande introuvable ➜ délai de synchronisation jusqu’à 2 h ; vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- 🚚 Suivi colis bloqué ➜ mise à jour transporteur sous 24-48 h, notamment sur Colissimo ou Mondial Relay.
- 💳 Paiement refusé ➜ contrôler plafonds bancaires ou choisir « Paiement à 30 jours » proposé par Orchestra.
Contact service client Orchestra
| Canal | Détails | Horaires ⏰ |
|---|---|---|
| 📞 Téléphone | 09 69 32 33 01 (appel non surtaxé) | Lun-Ven 9h-18h |
| 💬 Chat en ligne | Bulle « Aide » en bas de page | 7j/7 8h-22h |
| ✉️ E-mail | [email protected] | Réponse < 48h |
| 📮 Courrier | NEWORCH SAS, 200 av. des Tamaris, 34130 Saint-Aunès | — |
Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube) relaient également les informations de suivi et les offres Club Orchestra, parfois comparées à celles de Kiabi, Okaïdi ou Vertbaudet pour la mode enfant.
Comparatif rapide avec d’autres enseignes 👕
- 🧸 DPAM : historique des commandes accessible depuis « Mon compte » > « Mes achats ».
- 🎒 Sergent Major : suivi colis via Colissimo avec un numéro unique.
- 🏬 BHV & C&A : notifications e-mail étape par étape similaires à Orchestra.
- 🌞 Soleil Froid et Little Cigogne : rappels SMS lorsqu’une box ou un look est expédié.
Pour des guides équivalents, consultez par exemple la méthode de suivi chez Kiabi ou la page dédiée aux retours Zalando.
Si vous rencontrez un blocage global (cookies, cache), testez la connexion à un service tiers : procédure Shein, suivi Ikea, ou encore historique Amazon. Si tous échouent, videz le cache ou changez de navigateur.
Nous ne sommes pas affiliés à Orchestra ; informations vérifiées le 14/06/2025.
FAQ Orchestra (mise à jour 2025)
Comment modifier mon adresse de livraison ?
La modification est possible tant que la commande affiche « paiement enregistré ». Allez dans « Mes commandes », cliquez sur « Détails », puis « Modifier l’adresse ». Une fois le statut « expédiée », contactez le service client pour une redirection.
Quel délai pour un remboursement après retour ?
Orchestra crédite le moyen de paiement dans un délai moyen de 10 jours ouvrés après réception du colis en entrepôt. Le statut passe alors à « Remboursé » dans votre espace client.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
L’annulation en ligne n’est plus possible. Refusez le colis à la livraison ou effectuez un retour gratuit sous 30 jours en point relais.
Le suivi affiche « livré » mais je n’ai rien reçu ; que faire ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins et votre bureau de poste. Si le colis reste introuvable, ouvrez une enquête auprès du transporteur via le formulaire SAV Orchestra.
Le Club Orchestra est-il rentable pour de petites commandes ?
Les -50 % sur la mode enfant et -30 % sur les chaussures deviennent intéressants dès quatre à cinq articles par an, en comparaison avec des paniers équivalents chez Kiabi ou C&A.
