Pour ouvrir votre compte La Redoute et consulter immédiatement l’onglet « Mes commandes », utilisez l’URL officielle et sécurisée : https://www.laredoute.fr/espace-client/connexion 🔒
Depuis cette page, identifiez-vous en moins de 30 secondes pour suivre vos achats, lancer un retour ou déclencher un remboursement. Les consignes ci-dessous détaillent chaque étape, proposent des solutions express en cas de blocage et centralisent les contacts utiles du SAV.
Lien officiel de connexion La Redoute
Le bouton ci-après renvoie vers la seule interface reconnue par La Redoute ; vérifiez toujours la présence du cadenas https avant de saisir vos identifiants.
- 🔗 Se connecter à La Redoute
- 🛒 Accès direct « Mon compte » en haut à droite du site
- 🔐 Authentification gérée par Stripe pour les moyens de paiement
| Éléments à contrôler ✅ | Pourquoi c’est important ⚠️ |
|---|---|
| URL commence par https:// | Chiffrement des données personnelles 🔒 |
| Nom de domaine « laredoute.fr » | Évite le phishing en 2025 toujours très actif 🛡️ |
| Icône cadenas visible | Connexion SSL/TLS confirmée 🔑 |
Étapes pour retrouver « Mes commandes » et lancer un retour
Une fois connecté, l’interface Client de La Redoute reste identique sur ordinateur et mobile. Suivez le guide pas à pas 👇
- 🏁 Ouvrez la page de connexion puis renseignez votre e-mail et votre mot de passe.
- ➡️ Cliquez sur « Connexion » ; le tableau de bord s’affiche.
- 📂 Dans le menu, choisissez « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- 🔍 Sélectionnez la période (6 mois, 1 an…) pour filtrer vos achats.
- 💼 Sur la ligne de la commande, appuyez sur « Détails » pour accéder au suivi transporteur, au bon de retour ou à la facture PDF.
| Action rapide 🚀 | Libellé exact sur le site 🖥️ | Résultat attendu ✅ |
|---|---|---|
| Suivre colis | « Suivi Colis » | Statut chronopost/Colissimo en temps réel |
| Imprimer étiquette | « Retourner un article » | PDF Colissimo prépayé 30 jours |
| Demander échange | « Échanger la taille » | Réservation automatique du nouvel article |
Ces étapes s’apparentent à celles de magasins concurrents comme Zalando, Asos ou Kiabi, qui proposent également des retours simplifiés depuis l’espace client.
La vidéo ci-dessus illustre le parcours sur smartphone, utile lorsque le suivi transporteur tarde à se mettre à jour.
Problèmes fréquents et solutions immédiates
Un retour qui bloque ou un mot de passe oublié ? La liste suivante regroupe les incidents les plus courants rencontrés par les clientes, avec leur résolution en moins de cinq minutes.
- 🔑 Mot de passe oublié – Cliquez sur « Mot de passe perdu », recevez le lien de réinitialisation (valable 15 min).
- ❓ Commande non visible – Patientez 2 heures ; la synchronisation interne s’effectue après validation Stripe.
- 📦 Suivi colis figé – Les transporteurs mettent à jour les scans sous 24-48 h, idem chez Amazon ou Cdiscount.
- 💸 Remboursement en attente – Le crédit apparaît sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
| Erreur affichée 😓 | Cause probable 🧐 | Solution éclair ⚡ |
|---|---|---|
| « Identifiants incorrects » | Majuscule active ou e-mail secondaire | Vérifier clavier / utiliser option « numéro client » |
| « Page indisponible » | Maintenance nocturne (01h-04h) | Reconnexion après 30 min |
| Étiquette retour manquante | Délai supérieur à 30 jours | Contacter SAV pour autorisation exceptionnelle |
Astuce : le même tableau d’autodiagnostic sert souvent pour les plateformes Sarenza, Darty ou Fnac, dont l’infrastructure logistique est comparable.
Contact service client La Redoute
Lorsque l’auto-dépannage ne suffit pas, contactez un conseiller ; en 2025, le chat IA pré-qualifie la demande avant le transfert à un humain, à l’image de BHV ou de la hotline Fnac.
- 💬 Chat en ligne : accessible depuis « Aide » 7 j/7, 8h-22h.
- 📞 Téléphone : 09 69 32 35 15 (appel non surtaxé).
- 📧 Formulaire : rubrique « Nous écrire » dans l’espace client.
- 🕒 Délai moyen de réponse : 4 h pour l’e-mail, instantané sur le chat.
| Canal 📡 | Disponibilité ⏰ | Avantage 🌟 |
|---|---|---|
| Chat | 8h-22h | Pièces jointes acceptées 📎 |
| Téléphone | 9h-19h | Échange humain immédiat 👥 |
| 24 / 7 | Traçabilité écrite 📝 |
Sur X (ex-Twitter), le compte @LaRedouteCare répond également aux messages privés sous 2 heures.
FAQ commandes, retours et remboursements La Redoute
- Comment modifier mon adresse de livraison après validation ?
Jusqu’à l’expédition, ouvrez « Mes commandes », sélectionnez la commande, puis « Modifier l’adresse ». Une notification confirmera le changement. - Quel est le délai maximal pour un retour ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison, une durée identique à celle pratiquée par Zalando. - Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Non, mais vous pouvez refuser le colis ou déclencher un retour gratuit dès sa réception. - Le remboursement passe-t-il par Stripe ?
Oui, il transite automatiquement via le prestataire utilisé lors du paiement (CB, PayPal, etc.). - La Redoute accepte-t-elle les retours en relais colis ?
Oui ; sélectionnez « Déposer en point relais » lors de l’impression de l’étiquette.
Pour d’autres enseignes, consultez nos guides pratiques : suivi colis chez Cdiscount, connexion rapide Atlas for Men via ce tutoriel, ou encore le suivi Lidl décrit ici. Les amateurs de mode grande taille trouveront aussi le guide Ulla Popken.
Nous ne sommes pas affiliés à La Redoute ; informations vérifiées le 11/04/2025.
