Pour accéder directement à votre compte Kiabi et suivre vos commandes ou vos e-réservations, rendez-vous sur : https://www.kiabi.com/connexion.
Lien officiel de connexion à l’espace client Kiabi
L’URL de connexion commence bien par https:// et garantit une navigation sécurisée pour votre shopping en ligne et la gestion de vos informations personnelles.
- 🔒 Vérifiez le cadenas dans la barre d’adresse.
- 🖱️ Cliquez sur « Se connecter / Créer un compte ».
- 📧 Saisissez l’email utilisé lors de votre dernier achat.
| 🔗 Action | 📍 Emplacement sur le site | 🤔 Pourquoi c’est utile ? |
|---|---|---|
| Connexion | Icône « 👤 » en haut à droite | Accéder à l’historique de commandes |
| Créer un compte | Même fenêtre | Centraliser vos achats mode famille |
| Mot de passe oublié | Lien sous le formulaire | Réinitialisation en moins de 2 minutes |
Étapes pour consulter « Mes commandes » et vos e-réservations
- 👛 Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe.
- 📂 Dans le menu, ouvrez « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- 📦 Sélectionnez la commande ou l’e-réservation à suivre.
- 🚚 Cliquez sur « Détails » pour voir le transporteur, le numéro de suivi et l’estimation de livraison.
- 📄 Téléchargez la facture ou le ticket d’e-réservation si besoin.
| Étape | Icône | Délai moyen ⏱️ |
|---|---|---|
| Validation commande | ✅ | Instantané |
| Préparation entrepôt | 🧵 | 24 h à 48 h |
| Expédition transporteur | 🚚 | 48 h |
| Livraison ou retrait magasin | 🏬 | 2 à 5 jours ouvrés |
Besoin d’un point de comparaison ? D’autres enseignes comme Decathlon ou Zalando procèdent de la même façon pour afficher le suivi colis.
Pour un rappel rapide sur la connexion sécurisée, consultez aussi notre guide Salesforce connexion.
Solutions aux problèmes d’accès ou de suivi
- 🔑 Mot de passe oublié : utilisez le lien « Mot de passe oublié » et vérifiez votre boîte mail (y compris les spams).
- ❓ Commande introuvable : délai de synchronisation jusqu’à 30 minutes après paiement.
- ⏳ Suivi colis bloqué : le statut transporteur peut nécessiter 24–48 h pour s’actualiser.
- 📝 Adresse erronée : modifiable tant que la commande est marquée « En préparation ».
| Problème | Solution express | Délai estimé |
|---|---|---|
| Mot de passe perdu | Lien de réinitialisation | 5 min |
| Article manquant | Formulaire SAV | 24 h ouvrées |
| Retard livraison | Contact transporteur | Selon zone |
Si le souci persiste, comparez la procédure avec celle d’Amazon, souvent utile pour identifier les étapes communes du suivi.
Contact service client Kiabi : téléphone, chat et réseaux sociaux
- 📞 Téléphone : 09 69 32 00 23 (lundi-samedi 8h-20h).
- 💬 Chat en ligne sur la page d’aide Kiabi.
- 📧 Formulaire « Nous contacter » pour joindre une pièce justificative.
- 🌐 Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X (Twitter).
| Canal | Horaires ⏰ | Réponse moyenne |
|---|---|---|
| Téléphone | 8h-20h | Quelques minutes |
| Chat | 10h-18h | Instantané |
| Formulaire | 24/7 | 24 h à 48 h |
Pour une démarche courrier, l’adresse postale reste : Kiabi, 100 rue du Calvaire, 59510 Hem, France.
Les utilisateurs friands de comparatifs peuvent aussi consulter notre page dédiée au suivi chez Leroy Merlin ou Shein.
FAQ Kiabi « Mon compte » & suivi de commandes
- Comment modifier mon adresse de livraison ?
Connectez-vous, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Modifier » tant qu’elle est en préparation. - Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Le délai moyen est de 5 à 7 jours ouvrés après validation par le service comptable. - Puis-je annuler une e-réservation ?
Oui, depuis « Mes commandes », bouton « Annuler la réservation » avant le passage en caisse. - Où trouver ma facture ?
Dans les détails de chaque commande, lien « Télécharger la facture PDF ». - La carte de fidélité est-elle accessible en ligne ?
Oui, rubrique « Ma carte », où vous pouvez l’activer et consulter vos points.
Disclaimer : nous ne sommes pas affiliés à Kiabi ; informations vérifiées le 10/04/2025.
