Pour consulter immédiatement vos commandes Free (mobiles, Freebox ou cartes SIM), connectez-vous à l’Espace Abonné sécurisé : https://subscribe.free.fr/login/. En quelques clics, le tableau de bord affiche l’historique des achats, le suivi d’expédition et les éventuelles démarches SAV 📦.
Accès rapide à l’Espace Abonné Free ✅
Avant tout, vérifiez que l’adresse commence bien par https:// pour garantir la confidentialité de vos données.
- 🔒 Cliquez sur « Espace Abonné » en haut à droite du site Free.
- 📧 Saisissez l’identifiant reçu par e-mail (format fbx123456 ou numéro commençant par 09).
- 🔑 Renseignez votre mot de passe, puis validez.
- 👀 Une fois connecté, choisissez « Mes commandes » dans le menu latéral.
Type d’abonnement 📱📶 | Bouton à sélectionner 🖱️ | Fonctions principales ⚙️ |
---|---|---|
Mobile | « Mon téléphone » | Suivi SIM, option Free Flex, réparation |
Freebox | « Suivi de ma commande » | Étapes d’activation, portabilité fixe |
Cartes SIM supplémentaires | « Gérer mes mobiles » | Activation, suspension, remplacement |
Étapes simples pour retrouver vos commandes Free 🛠️
- 1️⃣ Ouvrez l’Espace Abonné et sélectionnez la rubrique adaptée (« Mes commandes », « Mon téléphone »…).
- 2️⃣ Le tableau affiche chaque achat avec date, montant et statut (« Préparation », « Expédié », « Livré »).
- 3️⃣ Cliquez sur « Détails » pour consulter le transporteur, le numéro de suivi et la facture PDF.
- 4️⃣ 📄 Téléchargez le bon de livraison ou le contrat Free Flex si besoin de preuve d’achat.
- 5️⃣ 🔄 Mettez à jour l’adresse d’expédition ou annulez un rendez-vous technicien directement depuis la fiche commande.
Pannes, retours et annulations : solutions express 🆘
- 🔁 Matériel Freebox défectueux : rubrique « Mon abonnement » > « Suivi de ma commande » > bouton « Échanger » (UPS ou Chronopost).
- 📱 Téléphone mobile en panne : « Mon téléphone » > « SAV » pour imprimer le formulaire et suivre la réparation via l’IMEI.
- 🔐 Mot de passe oublié : lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » puis réception d’un e-mail de réinitialisation (ou courrier postal sur demande).
- ❌ Commande introuvable : patientez 24-48 h, puis contactez l’assistance au 3244 muni des identifiants hotline.
- 🚚 Colis marqué “Livré” mais absent : vérifiez auprès du voisinage, puis ouvrez une enquête transporteur depuis « Mes commandes ».
Contacts utiles pour joindre le service client Free ☎️
Free propose plusieurs canaux pour résoudre vos questions ou comparer ses offres avec SFR, Bouygues Telecom ou Orange :
- 📞 3244 (gratuit depuis une ligne Free) : assistance technique ou commerciale, 7 j/7 de 7 h à 22 h.
- 💬 Chat en ligne « Assistance 2025 » pour un diagnostic pas-à-pas.
- 🏬 Boutiques Free Proxi : géolocalisation depuis l’application officielle.
- ✉️ Courrier : Free – Service Abonné, 75371 Paris Cedex 08.
Astuce : avant d’appeler, rassemblez numéro de ligne et identifiant Freebox pour un traitement plus rapide. Les alternatives sans engagement Prixtel, RED by SFR, Sosh, La Poste Mobile, Coriolis ou Auchan Telecom offrent également des chats d’aide similaires pour comparer la réactivité SAV.
FAQ détaillée autour du suivi de commande Free 📚
Comment modifier l’adresse de livraison après validation ?
Accédez à « Mes commandes », ouvrez la fiche concernée puis cliquez sur « Modifier l’adresse » avant le statut « Expédié ». Après expédition, seule l’assistance téléphone peut intervenir.
Quel est le délai moyen de remboursement après annulation ?
Free crédite la carte bancaire sous 14 jours ouvrés, aligné sur la réglementation européenne applicable en 2025.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Oui, exercez le droit de rétractation sous 14 jours. Refusez le colis ou renvoyez-le via l’étiquette prépayée disponible dans « Mes commandes ».
Comment suivre un téléphone acheté avec Free Flex ?
Rubrique « Mon téléphone » > « Gérer mes mobiles » : chaque étape (« Commande reçue », « Préparation », « Expédié ») s’affiche en temps réel avec lien de tracking.
Quels documents conserver pour la garantie ?
Téléchargez la facture PDF, le contrat Free Flex et conservez le numéro IMEI. Ces pièces seront exigées en cas de SAV, identique aux procédures chez SFR ou Bouygues Telecom.
🔎 Besoin d’autres guides ? Les tutoriels Amazon Mes commandes ou Leroy Merlin Mes commandes sont disponibles pour divers univers.
Nous ne sommes pas affiliés à Free ; informations vérifiées le 02/03/2025.