Pour accéder à votre compte Amazon et consulter vos commandes, la page de connexion sécurisée est : https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html
Pour pouvoir bénéficier de tous les avantages Amazon Prime, inscrivez-vous au programme : https://www.amazon.fr/amazonprime
En quelques clics, le Suivi de Commande affiche l’état du colis, la date de livraison estimée et les options de Retours Faciles. Les membres Amazon Prime profitent d’une Livraison Express illimitée, de Prime Vidéo, Prime Music et d’autres Avantages Membres qui optimisent chaque achat tout en générant d’importantes Économies Membres. Guide complet ci-dessous 👇
Lien officiel de connexion à Amazon et rappel de sécurité
Le bouton ci-dessous ouvre directement l’espace client ; vérifiez que l’adresse commence toujours par https://.
- 🔑 Se connecter à Amazon
- 🛡️ Vérifiez la présence du cadenas dans la barre d’adresse pour chiffrer vos données.
- 📱 L’application mobile propose une connexion biométrique pour plus de sécurité.
| 📌 Élément | Vérification rapide | ⚠️ Risque évité |
|---|---|---|
| URL « amazon.fr » | Présence du cadenas 🔒 | Hameçonnage |
| Code OTP | Reçu uniquement par SMS Amazon | Usurpation |
| Déconnexion automatique | Après 15 min d’inactivité | Accès non autorisé |
Pour d’autres enseignes, consultez aussi le guide Cdiscount : factures & garanties.
Étapes pour retrouver « Mes commandes » depuis le Web ou l’application
Les cinq gestes suivants suffisent à visualiser les achats et suivre chaque paquet :
- 🖥️ Ouvrez la page de connexion et saisissez e-mail + mot de passe.
- ➡️ Cliquez sur « Connexion ».
- 🏷️ En haut à droite, sélectionnez « Retours et commandes ».
- 🔍 Choisissez la période : « 30 derniers jours », « 2024 », « Commandes archivées », etc.
- 🚚 Cliquez sur « Suivre un colis » pour les détails transporteur et l’itinéraire temps réel.
Sur mobile, l’icône 🤵♂️ « Profil » remplace le menu horizontal. Les commandes archivées ne s’affichent que sur ordinateur ; reportez-vous à la procédure web si nécessaire.
| ⌚ Temps moyen | Action | Astuce 🔍 |
|---|---|---|
| 30 s | Filtrer la période | Utiliser le champ recherche « mot-clé produit » |
| 15 s | Obtenir la facture | Bouton « Télécharger la facture » |
| 10 s | Initier un retour | Option « Retourner ou remplacer » |
Besoin d’effacer des traces d’achat ? Suivez la méthode dédiée Supprimer l’historique Amazon.
Problèmes fréquents et solutions immédiates
Les incidents ci-dessous couvrent 90 % des demandes adressées au Service Client Amazon.
- 🔒 Mot de passe oublié : sélectionnez « Aide » puis « Recevoir un e-mail de réinitialisation » ; le lien expire après 10 min.
- 🗂️ Commande introuvable : désactivez tout filtre actif ou vérifiez les « Commandes archivées ».
- ⏳ Suivi non mis à jour : les transporteurs tiers actualisent parfois avec 24-48 h de retard.
- 🚫 Paiement refusé : contrôlez l’historique de paiement et contactez la banque en cas de plafond atteint.
- 🔄 Annulation tardive : possible tant que le statut n’est pas « Expédié ».
L’expérience montre qu’une patience de 24 h résout la majorité des alertes ; au-delà, ouvrez un dossier auprès d’Amazon ou du vendeur tiers.
Contact direct du Service Client Amazon
Plusieurs canaux existent ; choisissez le plus adapté en fonction de l’urgence.
- 💬 Chat 24/7 : disponible dans le centre d’aide.
- 📞 Téléphone : 0805 450 055 (appel gratuit depuis la France).
- 📧 E-mail : via le formulaire « Nous contacter » après identification.
- ⌚ Horaires agents francophones : 06 h – minuit, 7 j/7.
| 🔗 Canal | Délai moyen de réponse | Meilleur usage |
|---|---|---|
| Chat | 30 s | Questions simples (retour, suivi) |
| Téléphone | 2 min | Problème de paiement |
| 4 h | Réclamation détaillée |
Pour comparer avec d’autres plateformes, explorez également le support Zalando ou encore eBay.
Amazon Prime : Livraison Express et autres Avantages Membres
L’Abonnement Premium Amazon Prime, facturé 6,99 € mensuels, inclut une palette de services valorisés en 2025.
- 🚀 Livraison Express illimitée sur des millions d’articles.
- 🎬 Prime Vidéo : séries originales et films récents en streaming.
- 🎵 Prime Music : 100 millions de titres sans publicité.
- 📚 Prime Reading & Gaming : e-books et jeux mensuels offerts.
- 💰 Économies Membres lors des Prime Day et Black Friday.
| ⭐ Avantage | Valeur annuelle estimée | Comment l’activer ? |
|---|---|---|
| Livraison Express | 120 € | Option « En 1 jour » lors du paiement |
| Prime Vidéo | 89,90 € | Connexion même identifiant Amazon |
| Prime Music | 99 € | Application « Amazon Music » |
| Stockage photos illimité | 19,99 € | Application « Amazon Photos » |
| Prime Gaming | 45 € | lien Twitch ► Prime Gaming |
Abonné à d’autres boutiques ? Le blog propose aussi des guides pour Shein ou Leroy Merlin.
FAQ
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Rendez-vous dans « Mon compte » ▶ « Votre adresse » ; cliquez sur « Ajouter » ou « Modifier » puis enregistrez. L’adresse par défaut sera proposée lors du prochain achat.
Combien de temps pour un remboursement après un retour ?
Une fois le colis réceptionné par Amazon, le remboursement s’effectue sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Non, une fois l’état « Expédié » visible, l’annulation n’est plus possible. Utilisez alors la procédure « Retours Faciles » dès la réception.
Comment télécharger une facture ?
Dans « Retours et commandes », localisez l’achat puis sélectionnez « Télécharger la facture » au format PDF, pratique pour la comptabilité ou une extension de garantie.
Existe-t-il un tarif réduit Amazon Prime pour étudiants ?
Oui : Amazon Prime Student facture 34,95 € par an après une période d’essai gratuit de 90 jours, avec les mêmes avantages que l’abonnement standard.
Nous ne sommes pas affiliés à Amazon ; informations vérifiées le 04/02/2025.
