Pour vous connecter à votre compte AliExpress et consulter immédiatement la rubrique « Mes commandes », utilisez l’URL officielle sécurisée : https://login.aliexpress.com/. Une fois authentifié, l’historique complet de vos achats internationaux – numéros de suivi, transporteurs, estimations de livraison – s’affiche en un clic.
Lien officiel de connexion à AliExpress
Avant toute action, vérifiez toujours que l’adresse commence bien par https:// afin de protéger vos données.
- 🔒 Se connecter à AliExpress
- 🛡️ Contrôlez la présence du cadenas dans la barre d’URL.
- 📌 Évitez les liens reçus par e-mail ; tapez l’adresse manuellement si nécessaire.
| Élément à vérifier ✅ | Pourquoi ? 🤔 |
|---|---|
| Préfixe « https » 🔐 | Chiffre la session et protège le mot de passe. |
| Nom de domaine « aliexpress.com » 🌍 | Écarte les pages clones. |
| Cadenas vert/chargé 🔏 | Certificat valide et non expiré. |
Étapes pour retrouver « Mes commandes »
En seulement quelques secondes, le suivi des colis s’affiche :
- 🔑 Saisissez votre e-mail et mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
- 📂 Dans l’en-tête, pointez sur « Compte » puis sélectionnez « Mes commandes ».
- 🚚 Pour un achat précis, appuyez sur « Détails » puis « Suivre la commande ».
- 🌐 Le tableau de suivi révèle l’acheminement : départ de Chine, passage en douane, centre de tri local, etc.
- 🔄 Actualisez si besoin ; certains transporteurs remontent l’information toutes les 24 h.
| Statut AliExpress 📦 | Signification ⏱️ |
|---|---|
| Order Received ✉️ | Vendeur informé de l’achat. |
| Order Packed 📦 | Colis préparé pour l’envoi. |
| Shipped ✈️ | Pris en charge par le transporteur. |
| Order Arrived 📬 | Livré à l’adresse finale. |
| Order Refunded 💶 | Somme restituée suite à litige. |
Problèmes fréquents et solutions immédiates
Quelques aléas peuvent survenir lors du suivi ; voici les plus courants et la marche à suivre.
- 🔑 Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié », recevez le lien de réinitialisation.
- ❓ Commande introuvable : délai de synchronisation (jusqu’à 10 min) ou double compte; vérifiez l’adresse e-mail.
- ⏳ Suivi figé : transporteur international n’actualise parfois qu’une fois par jour.
- 🚫 Numéro de suivi « UN*** » : envoi non-enregistré, contactez le vendeur pour un suivi premium.
- 💥 Serveur saturé (Black Friday) : réessayez hors-pointe ou utilisez un site tiers comme Ship24.
| Problème 😣 | Solution éclair ⚡ |
|---|---|
| Échec d’authentification | Effacer le cache, retenter depuis le navigateur privé. |
| Statut bloqué sur « Shipped » | Attendre 48 h ou contacter le transporteur local. |
| Pas de numéro de suivi | Ouvrir un message au vendeur via « Contacter le vendeur ». |
Contact service client AliExpress
Le support AliExpress est accessible 24 h/24 :
- 💬 Chatbot « Eva » : réponses instantanées, transfert possible vers un agent.
- 📧 Formulaire en ligne : rubrique « Centre d’aide », délai moyen 24 h.
- 📱 Application mobile : menu « Service client » > « Chat en direct ».
- 📜 Pour un litige : ouvrez un ticket dans « Mes commandes » > « Ouvrir un litige ».
| Canal 📲 | Disponibilité 🕒 | Utilisation principale 🛠️ |
|---|---|---|
| Chat en direct | 7 j/7 – 24 h | Questions générales, suivi, litige. |
| 48 h de réponse | Dossiers complexes ou pièces jointes. | |
| FAQ interactive | Permanente | Tutoriels pas-à-pas. |
Liens pratiques pour gérer d’autres comptes e-commerce
Le suivi de colis ne se limite pas à AliExpress. Pour optimiser votre expérience sur d’autres sites populaires, consultez :
- 🛍️ Amazon : mon compte, mes commandes
- 🔄 Rakuten : suivi des livraisons
- 💸 Cdiscount : factures et garanties
- 🎨 Etsy : expédition des créations
- 👗 Shein : retours simplifiés
| Plateforme 🌐 | Rubrique commandes 📑 | Particularité 2025 🚀 |
|---|---|---|
| Amazon | Vos commandes | Suivi en temps réel via Amazon Map. |
| eBay | Acheteur > Historique | Garantie « Authenticity » pour les sneakers Timberland. |
| Fnac | Mon compte > Commandes | Click & Collect en 1 h dans 220 magasins. |
| Boulanger | Mes achats | Support vidéo en direct pour la mise en route. |
| Zalando | Mes commandes | Retours gratuits prolongés à 60 jours. |
FAQ AliExpress – questions les plus tapées en 2025
| ❓ Question | 💡 Réponse courte |
|---|---|
| Comment modifier l’adresse de livraison après achat ? | Ouvrez « Mes commandes », cliquez sur « Contacter le vendeur » et demandez la modification ; possible uniquement avant l’état « Shipped ». |
| Quel délai pour un remboursement AliExpress ? | Entre 3 et 15 jours ouvrés après validation du litige, selon le mode de paiement. |
| Peut-on annuler une commande déjà expédiée ? | Non, il faudra refuser le colis ou initier un retour dès réception. |
| Pourquoi le suivi indique « Awaiting Clarification » ? | Le vendeur attend des précisions (taille, couleur). Répondez via la messagerie pour débloquer l’envoi. |
| Le numéro de commande suffit-il pour suivre le colis ? | Non, seul le numéro de suivi permet de localiser l’envoi. Demandez-le au vendeur si absent. |
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