Pour accéder immédiatement à votre compte AliExpress et consulter vos commandes, ouvrez l’URL sécurisée : https://www.aliexpress.com/p/ug-login-page/login.html.
Une fois connecté, vous pourrez suivre vos commandes, contacter un vendeur ou ouvrir un litige en quelques clics. Si vous rencontrez un problème de mot de passe ou un compte bloqué, restez serein : les solutions pas-à-pas sont détaillées ci-dessous, ainsi que les options d’assistance du service client AliExpress.
🔐 AliExpress mon compte : présentation, origine et rôle de l’espace personnel
AliExpress, marketplace internationale lancée en 2010 par le groupe Alibaba, attire aujourd’hui plus de 150 millions d’acheteurs actifs. Son succès repose sur des prix compétitifs et un catalogue colossal. Pourtant, pour suivre efficacement vos commandes ou demander un remboursement, la clé reste l’utilisation correcte de votre espace client AliExpress. Ce guide vous accompagne pour :
🔑 vous connecter sans erreur ;
📦 vérifier le statut de chaque colis ;
❌ résoudre un problème compte AliExpress ;
📞 dialoguer avec le service client si nécessaire.
AliExpress : présentation, histoire et lien avec Alibaba
Créé par Alibaba pour faciliter l’export des vendeurs chinois, Aliexpress est devenu un géant du commerce transfrontalier. Relié à la puissante infrastructure logistique Cainiao, le site permet de livrer en France en 10 à 25 jours en moyenne. Cette synergie rend votre compte indispensable : il centralise les échanges, la facturation et le suivi.
La place d’AliExpress sur le marché mondial et en France
En 2025, Aliexpress figure dans le top 5 des sites e-commerce visités par les Français, aux côtés d’Amazon et de Cdiscount. L’espace personnel s’est enrichi : protection acheteurs, programmes VIP et liens directs avec le service client. D’où l’importance de garder vos identifiants en lieu sûr.
🔐 Comment se connecter à mon compte AliExpress : étapes, création et sécurisation du login
Procédure de connexion au compte AliExpress (web et mobile)
Sur ordinateur, ouvrez la page de connexion ci-dessus ; sur l’application, tapez sur l’icône « Moi » puis « Se connecter ». Vérifiez que l’URL commence par « https:// » pour éviter l’hameçonnage.
📲 Méthodes d’identification : e-mail, téléphone et comptes tiers
✉️ E-mail + mot de passe
📱 SMS (si numéro associé au compte)
🔗 Connexion Google, Facebook ou Apple
🆕 Créer un compte AliExpress : informations et mot de passe sécurisé
Cliquez sur « S’inscrire », indiquez e-mail, prénom et définissez un mot de passe de 8 caractères minimum, incluant chiffre et majuscule. Activez ensuite l’authentification en deux étapes pour renforcer la sécurité de votre compte.
🚪 Déconnexion sécurisée de l’espace personnel AliExpress
Pensez à cliquer sur « Déconnexion » après chaque session, surtout sur un ordinateur public. Sur mobile, balayez jusqu’aux réglages et choisissez « Quitter le compte ».
📦 Fonctionnalités du compte AliExpress : gestion des achats, paiements et services intégrés
Suivi des commandes et gestion des retours/remboursements dans l’espace personnel
Depuis « Mes commandes », chaque article affiche un statut : « Traitement », « Expédié », « En cours de livraison » ou « Livré ». Un clic sur « Suivi » ouvre la page transporteur.
❌ Annuler une commande AliExpress ou demander un remboursement : étapes et délais
Ouvrez la commande.
Cliquez sur « Ouvrir un litige » avant l’expiration de la période de protection.
Sélectionnez « Remboursement » seul ou « Retour + Remboursement ».
Décrivez le motif, joignez photos/vidéos.
Le vendeur a 5 jours pour répondre ; au-delà, Aliexpress tranche.
⚙️ Gestion du compte AliExpress : adresses, paramètres, sécurité, confidentialité
Paramètre 🔐 | Action rapide | Impact |
|---|---|---|
Adresse de livraison | « Mon compte » > « Carnet d’adresses » | Mise à jour immédiate |
Mot de passe | « Paramètres » > « Sécurité » | Protège les données |
Cartes bancaires | « Portefeuille » > « Gérer » | Paiement en un clic |
💳 Moyens de paiement, facturation et suivi des transactions AliExpress
Vous pouvez enregistrer carte bancaire, PayPal ou Klarna. Les factures téléchargeables se situent dans « Détails de la commande ». Pour des besoins similaires sur d’autres services, consultez par exemple Société Générale Connexion ou Pro-Compta.
📞 Assistance du compte AliExpress : aide en ligne, litiges et FAQ
Aliexpress ne fournit pas de numéro français ; utilisez le Centre d’aide : https://helpcenter.aliexpress.com/. Le chatbot « Eva » apparaît 24/7 ; tapez « agent » pour être redirigé vers un humain du service client.
🌟 Programmes exclusifs : AliExpress Business, Dropshipping Center, fidélité et VIP
Le Dropshipping Center offre des statistiques de ventes, tandis que le programme VIP fournit des coupons supplémentaires. Dans l’onglet « Mon niveau », surveillez vos points et avantages.
🛠️ Compte AliExpress bloqué ou mot de passe oublié ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail ; un code arrive sous 60 secondes. Si aucun message, vérifiez les spams ou demandez un nouvel envoi. Pour un compte suspendu, fournissez pièce d’identité et relevé bancaire pour vérification.
🧹 Essayez en navigation privée.
🖥️ Changez de navigateur si le bouton reste inactif.
📮 Contactez le service client via « Signaler un problème de connexion ».
✅ Résumé : à quoi sert votre compte AliExpress ?
En un seul tableau, retrouvez les actions clés :
Action 🎯 | Où cliquer ? | Délai moyen |
|---|---|---|
Suivre une commande | « Mes commandes » | Temps réel |
Télécharger une facture | « Détails » | Immédiat |
Ouvrir un litige | « Litige » | Jusqu’à 15 jours |
Modifier l’adresse | « Carnet d’adresses » | 1 minute |
Gardez ce repère à portée de main ; un compte bien configuré accélère chaque démarche.
Nous ne sommes pas affiliés à Aliexpress ; informations vérifiées le 03/04/2025.
Pour d’autres guides pratiques, découvrez comment gérer vos réservations sur Voyage-Privé ou suivre vos retours mode avec La Halle.
Besoin d’un outil pour automatiser vos candidatures ? Jetez un œil à Candibot. Enfin, si vous manipulez des fichiers volumineux, Google Drive Connexion peut vous intéresser.
FAQ
Comment vérifier que je suis bien sur le site officiel AliExpress ?
Assurez-vous que l’adresse commence par https://www.aliexpress.com/ et qu’un cadenas s’affiche dans la barre du navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail non sollicités.
Je ne reçois pas le code SMS pour me connecter, que faire ?
Patientez 2 minutes, puis cliquez sur « Renvoyer le code ». Si l’échec persiste, choisissez la connexion par e-mail ou contactez le service client via le Centre d’aide.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Une fois le statut « Expédié » affiché, seule la réception puis l’ouverture d’un litige pour retour est possible. Utilisez l’option « Retour + Remboursement ».
Combien de temps pour obtenir un remboursement ?
Après acceptation du litige ou confirmation de retour, AliExpress déclenche le remboursement sous 3 à 15 jours ouvrés selon la banque.
Peut-on joindre AliExpress par téléphone ?
Non, la marketplace privilégie le chat en ligne disponible 24/7. Rendez-vous sur https://helpcenter.aliexpress.com/ puis sélectionnez Chat.
