Pour accéder immédiatement à votre espace client Vertbaudet, suivre vos commandes ou gérer vos achats en ligne, rendez-vous sur l’URL officielle : https://www.vertbaudet.fr/authentification.aspx#
Cet accès direct vous permet d’effectuer le suivi de chaque commande, de vérifier une livraison ou de corriger vos données personnelles en quelques secondes. Vertbaudet, référence européenne de l’univers enfant depuis plus de 50 ans, propose un compte sécurisé pensé pour la vie trépidante des parents.
En 2025, plus de huit consommateurs sur dix pilotent déjà leurs achats en ligne depuis un espace dédié : historique détaillé, retours simplifiés, garanties unifiées. L’objectif ? Vous laisser plus de temps pour les moments essentiels en famille. Ce guide complet, mis à jour le 14/02/2025, détaille chaque étape pour vous connecter, créer ou dépanner votre compte Vertbaudet, comprendre les statuts de livraison ou annuler une commande.
Comment accéder à l’espace Mon Compte Vertbaudet et gérer ses identifiants 🔑
Tout part de la page sécurisée citée plus haut. Vérifiez toujours que l’adresse commence par https:// : c’est le signe que le chiffrement TLS protège vos données. Vous pouvez :
🖥️ Saisir votre email et votre mot de passe dans les champs « Identifiant » et « Code secret ».
📂 Cliquer sur « Se connecter » pour afficher l’accueil client.
🔄 Utiliser « Mot de passe oublié » si nécessaire (lien direct plus bas).
🆕 Sélectionner « Créer mon compte » si vous n’êtes pas encore inscrit.
Gardez vos identifiants à portée de main ; un gestionnaire de mots de passe reste la solution la plus fiable pour éviter les oublis. Au moindre doute, ouvrez un nouvel onglet et comparez l’URL avec celle de ce guide pour éliminer toute tentative de phishing.
Étape | Écran Vertbaudet | Action sécurisée |
|---|---|---|
1 | Page « Mon Compte » | Saisie de l’email |
2 | Champ mot de passe | Authentification chiffrée |
3 | Tableau de bord | Vue des commandes |
4 | Bloc « Mes informations » | Mise à jour profil client |
Créer un compte Vertbaudet : étapes, avantages et sécurité des données ✨
Pour ouvrir un profil, cliquez sur « Je crée mon compte » puis complétez six champs essentiels : civilité, nom, prénom, email, mot de passe, date de naissance. Vertbaudet applique le RGPD : chaque client peut télécharger ou supprimer ses données à tout moment. Les avantages principaux :
🎁 Accès aux ventes privées réservées.
📦 Suivi de commande en temps réel.
🔄 Retours simplifiés via un bon prérempli.
🔒 Paiements protégés par 3-D Secure.
👶 Programme Club Vertbaudet et cagnottage.
Une fois inscrit, vous recevez un email de confirmation ; cliquez sur le lien pour activer le compte. Cette double validation évite l’usurpation d’identité et garantit qu’aucun autre client n’emploie votre adresse.
Procédure de connexion à Mon Compte Vertbaudet : email, mot de passe et récupération 🛠️
Vertbaudet limite à cinq tentatives erronées avant verrouillage temporaire. Si vous ne parvenez pas à entrer :
Utilisez le lien « Mot de passe oublié ».
Saisissez l’email associé au compte.
Ouvrez l’email reçu et cliquez sur « Créer un nouveau code ».
Définissez un mot de passe d’au moins 12 caractères mêlant chiffres et symboles.
En cas d’adresse erronée, contactez le support. Le service vérifiera votre identité et réaffectera l’adresse correcte au profil client.
Modification des informations personnelles dans l’espace client Vertbaudet 📝
Depuis l’onglet « Mes informations », vous pouvez :
Changer d’adresse postale avant expédition d’une commande.
Mettre à jour votre email (sixième occurrence) et numéro de téléphone.
Supprimer votre profil : cliquez sur « Droit à l’effacement » puis confirmez.
Chaque mise à jour déclenche un email d’alerte pour sécuriser le processus. Si une modification vous semble suspecte, signalez-la au plus vite via le formulaire de contact du site.
Sécurisation des données personnelles et bancaires sur Vertbaudet.fr 🔒
Les paiements transitent par le protocole PCI-DSS niveau 1 ; les numéros de carte ne sont jamais stockés. Vertbaudet opère un contrôle 3-D Secure sur chaque transaction et dispose d’un certificat SSL 256 bits. Les serveurs, installés en France, sont audités deux fois par an. L’utilisateur reste maître :
Action | Effet immédiat | Argument |
|---|---|---|
Activation « Ne pas conserver ma carte » | Purge instantanée | Pas de trace dans le compte |
Demande de fichier GDPR | Export CSV sous 48 h | Contrôle total |
Double authentification | Code SMS à usage unique | Verrouillage renforcé |
Rappel : Vertbaudet ne réclame jamais vos coordonnées bancaires par email. Tout message de ce type doit être ignoré puis signalé.
Le tableau de bord s’ouvre sur trois blocs : « Mes commandes », « Mes avantages » et « Mes informations ». Pour consulter une commande, appuyez sur le bandeau central qui affiche la date et le montant. Les pictogrammes facilités :
📄 Facture PDF directe.
🚚 État de la livraison.
♻️ Bouton retour.
Astuce : ajoutez cette page en favori, ou placez son icône sur l’écran d’accueil de votre smartphone ; vous gagnerez deux clics à chaque visite.
Suivi de commande Vertbaudet : comment retrouver le statut en temps réel 📦
Chaque nouvelle commande génère un numéro unique visible depuis l’historique. Cliquez sur « Voir les détails » pour ouvrir un encart montrant le transporteur, le délai estimé et le point de retrait prévu. Vous pouvez aussi passer par le moteur de suivi public.
Où trouver et saisir le numéro de suivi Vertbaudet dans l’espace client 🔍
Le numéro apparaît sous le libellé « Colis n° ». Copiez-le, collez-le dans la barre de recherche du lien ci-dessus, puis validez. Le système interroge en direct Colissimo, Mondial Relay ou VIR selon votre mode d’expédition.
Comprendre les statuts de commande et de livraison Vertbaudet 📊
Statut affiché | Signification | Conseil |
|---|---|---|
En préparation | Articles en cours d’emballage | Impossible d’annuler |
Expédié | Colis remis au transporteur | Utiliser le suivi |
Livré | Signature enregistrée | Vérifier votre boîte aux lettres |
Retour reçu | Entrepôt a scanné le colis | Remboursement sous 5 jours |
Si le statut semble figé plus de 72 h, rafraîchissez la page ou consultez le service client.
Types de livraisons Vertbaudet : domicile, point relais, magasin et transporteur 🚚
Lors du passage au panier, quatre options s’offrent à vous :
Domicile Colissimo – 3 à 5 jours.
Point relais Mondial Relay – 4 à 6 jours.
Magasin Vertbaudet – 48 h après expédition.
Transporteur VIR pour les meubles encombrants.
Les frais sont offerts dès 60 € et pour tout retrait en boutique.
Livraison Colissimo Vertbaudet : suivi, délais et notifications 📮
Colissimo met à jour l’événement à chaque scan : départ agence, centre de tri, plateforme locale. Vous recevez un SMS la veille du passage. Un numéro commençant par « 8A » ou « 6A » permet le suivi sur La Poste. Moyenne 96 h entre expédition et remise.
Livraison en point relais Mondial Relay avec Vertbaudet : étapes et conseils 🏬
Une alerte SMS signale l’arrivée du colis. Munissez-vous d’une pièce d’identité pour le retrait. Passé 8 jours ouvrés, le paquet repart vers Vertbaudet ; vous êtes alors remboursé automatiquement. Pensez à vérifier la taille maximale de casier avant de commander une poussette XXL.
Livraison de colis volumineux Vertbaudet via transporteur VIR : géolocalisation et rendez-vous 🛻
VIR propose la prise de rendez-vous en ligne ; choisissez un créneau de 4 h. Le livreur appelle 30 minutes avant l’arrivée. Sur votre tableau de bord Vertbaudet, un bouton « Géolocaliser » apparaît le jour J, pratique pour ne pas rester cloîtré toute la matinée.
Livraison en magasin Vertbaudet : modalités, avantages et notifications 🛍️
Le click & collect est gratuit sans minimum d’achat. Vos articles sont disponibles 48 h après réception par la boutique. Présentez simplement le code QR reçu par email. Les cabines vous permettent de vérifier la taille avant d’emporter le sac.
Cas particuliers : livraison, suivi et retours pour les articles Marketplace Vertbaudet 🌐
Les vendeurs partenaires appliquent souvent leurs propres délais. L’onglet « Marketplace » distingue ces expéditions. Retournez l’article directement au vendeur : l’étiquette figure dans la rubrique « Mes commandes ». Notez que les frais peuvent varier.
Notification par email et SMS lors des étapes de livraison Vertbaudet 📲
À chaque changement de statut, Vertbaudet envoie un SMS et un email. Vous pouvez couper ces messages dans « Préférences ». Mais un rappel instantané reste utile si vous jonglez avec plusieurs enseignes (voir aussi nos guides Oxybul ou La Redoute).
Suivi géolocalisé et contact avec le livreur Vertbaudet pour les colis volumineux 🛰️
Le module de géolocalisation affiche un point en temps réel ; un bouton « Appeler le livreur » assure un unique contact vocal si vous vivez dans une zone difficile d’accès. Cette option reste disponible jusqu’à la signature électronique.
Gestion des expéditions multiples chez Vertbaudet : plusieurs colis pour une commande 📦📦
Un banc en bois et deux bodies ne partent pas du même entrepôt ; Vertbaudet scinde alors la commande. Vous voyez plusieurs lignes « Colis 1/2 », « Colis 2/2 ». Chacun possède son numéro de suivi. Le débit bancaire intervient uniquement sur les articles expédiés.
Que faire en cas de colis Vertbaudet indiqué comme livré mais non reçu ? ❓
Vérifiez auprès de vos voisins puis ouvrez un ticket depuis « Aide & retours ». Fournissez le numéro de commande, la date de livraison, et une déclaration sur l’honneur. Vertbaudet enclenche une enquête avec Colissimo ; résolution moyenne : 7 jours.
Contacter le service client Vertbaudet pour un problème de livraison ou de commande 📞
Le support français répond du lundi au samedi, 9 h-19 h, au 03 20 76 97 76. Vous pouvez aussi remplir le formulaire en ligne. Un conseiller client accède immédiatement à votre historique et vous rappelle si besoin. Second canal : Twitter @VBDService.
Modification ou annulation de commande Vertbaudet : limites et alternatives ⏳
Une commande « En préparation » peut être annulée via le bouton « Annuler ». Au-delà, refusez le colis ou retournez-le gratuitement. Les articles personnalisés échappent au droit de rétractation.
Ajout d’articles après validation d’une commande sur Vertbaudet : fonctionnement ➕
La plateforme ne permet pas d’ajouter un produit à une commande confirmée. Placez un second achat ; les frais de livraison gratuits s’appliquent si vous franchissez de nouveau le palier.
Gestion des codes promotionnels Vertbaudet : conditions, validité et restrictions 🏷️
Entrez votre coupon à l’étape « Récapitulatif panier ». Les codes s’excluent mutuellement ; priorité à la remise la plus intéressante. Pour le Club Vertbaudet, la cagnotte se déduit après les promos.
Le service Vertbaudet Marketplace : fonctionnement, spécificités et commandes 🛒
Une icône « M » signale les fiches Marketplace. Les commandes s’affichent dans le même historique mais sont payées au vendeur dans un délai de 14 jours après livraison. En cas de litige, ouvrez d’abord une médiation interne, puis éventuellement la plate-forme européenne ODR.
Paiements acceptés sur Vertbaudet.fr : cartes, PayPal, Klarna, restrictions Marketplace 💳
Cartes Visa, Mastercard, e-CB, PayPal, Klarna 3x sans frais et carte Vertbaudet. Sur Marketplace, PayPal peut être désactivé selon le vendeur. Les paiements sont traités en euros, pas de frais cachés.
Sécurité des transactions de paiement sur Vertbaudet : protection et cryptage 🛡️
La passerelle Ogone déclenche le protocole 3-D Secure avec code SMS. Les données transitent via tokenisation ; aucune carte n’est visible par l’équipe client. Audit SOC 2 renouvelé chaque année.
Retour d’un article Vertbaudet : déclaration, bon de retour et modalités de dépôt ↩️
Rendez-vous dans « Mes commandes », cliquez sur « Retourner un article ». Imprimez le bon et déposez le colis au bureau de poste. Le bordereau prépayé couvre les frais. Vous disposez de 45 jours après livraison.
Remboursement après retour d’un article Vertbaudet : délais par moyen de paiement 💶
Moyen initial | Délai annoncé | Délai moyen |
|---|---|---|
Carte bancaire | 5 jours ouvrés | 3 jours |
PayPal | 48 h | 24 h |
Klarna | 10 jours | 7 jours |
Le remboursement apparaît sous le libellé « VBD » sur votre relevé.
Retour d’un colis volumineux ou personnalisé : règles spéciales Vertbaudet 🪑
Les meubles nécessitent un retrait à domicile planifié. Vertbaudet mandate VIR qui récupère l’emballage d’origine. Comptez 15 € de frais si le retour n’est pas dû à un défaut. Les gigoteuses brodées ne sont pas reprises, sauf vice caché.
Procédure de retour pour les articles Marketplace sur Vertbaudet : frais et contacts 🤝
Le bouton « Retour » redirige vers le vendeur. Les frais dépendent de ses CGV. Conservez la preuve de dépôt ; Vertbaudet sert d’intermédiaire en cas de désaccord. Un contact direct avec le vendeur apparaît dans l’onglet « Messages ».
Faire une réclamation qualité ou réception sur Vertbaudet ou Marketplace 📝
Ouvrez « Qualité produit » et joignez une photo. Le SAV statue sous 72 h. Pour la Marketplace, la réclamation transite d’abord par le vendeur ; Vertbaudet arbitre seulement si les parties n’aboutissent pas.
Espace client Vertbaudet : historique, gestion des commandes et factures 🗂️
Toutes vos commandes depuis 2016 sont archivées. Téléchargez vos factures PDF en un clic, pratique pour les remboursements CAF. Un moteur interne permet de filtrer par date, type de livraison, ou montant.
Club Vertbaudet : adhésion, cagnottage, avantages et fonctionnement dans Mon Compte 🎈
L’adhésion coûte 20 € par an mais offre : 10 % permanent sur la mode, 1 an de livraison gratuite et 5 % de cashback crédité sur votre portefeuille virtuel. Le solde s’affiche dans « Mon portefeuille » et se dépense sans minimum.
Cochez ou décochez « Newsletter ». La désinscription est immédiate, mais la loi autorise Vertbaudet à envoyer les messages liés à votre commande. Pour l’effacement complet, choisissez « Supprimer mon compte » puis confirmez votre mot de passe.
Option emballage cadeau Vertbaudet : conditions d’application et exclusions 🎁
Disponible pour les articles de moins de 60 cm, hors meubles. Facturé 2,50 €, l’option se sélectionne dans le panier. Les papiers sont issus de forêts FSC, clin d’œil écologique apprécié de la communauté.
FAQ Vertbaudet, chatbot et contacts service client : comment obtenir de l’aide rapide 🤖
Le chatbot Maria répond 24/7 depuis l’icône bulle. Tapez « retour » ou « statut » pour une aide instantanée. Pour des réponses plus pointues, explorez la FAQ complète. Les guides publiés sur Airydress et Spartoo illustrent d’autres démarches similaires.
Comment suivre une commande Vertbaudet sans compte ?
Utilisez le lien reçu par email après l’expédition ; il pointe vers la page publique de suivi transporteur. Entrez simplement votre numéro de colis pour connaître l’avancement.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 45 jours à compter de la livraison pour déposer le colis retour, sauf produits personnalisés. Le bordereau est prépayé pour la France métropolitaine.
Que faire si mon compte est bloqué après plusieurs tentatives ?
Patientez 30 minutes, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Si le blocage persiste, appelez le 03 20 76 97 76 avec votre numéro client sous la main.
Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour total ?
Oui, lorsque vous renvoyez l’intégralité de la commande, Vertbaudet rembourse également les frais de livraison initiaux, conformément à la législation e-commerce.
Puis-je modifier l’adresse une fois la commande expédiée ?
Après expédition, seule La Poste ou Mondial Relay peut proposer un changement via leur interface. Contactez-les directement avec le numéro de colis pour dévier la livraison.
