Pour accéder à votre espace client Bouygues Telecom et consulter vos commandes, utilisez directement l’adresse sécurisée : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/. En quelques clics, vous visualisez l’état de vos mobiles, Bbox ou cartes SIM, changez la date de livraison si nécessaire et téléchargez vos factures PDF.
Grâce à ce portail unique, les nouveaux abonnés comme les clients de longue date suivent l’avancement de leur commande 24 h/24, depuis un ordinateur ou l’application mobile gratuite.⚡
Lien officiel de connexion à l’espace client Bouygues Telecom
Le bouton ci-dessous ouvre la page d’authentification. Vérifiez toujours la présence du https:// dans la barre d’adresse pour protéger vos identifiants.
- 🔐 Se connecter à Bouygues Telecom
- 🔄 Compatible navigateur mobile et ordinateur
- 🕒 Accès en continu, même les jours fériés
| Type de commande 📦 | Chemin d’accès « Mon compte » 🖱️ |
|---|---|
| Smartphone ou tablette | « Mes commandes » > « Mobiles » |
| Bbox ADSL/Fibre | « Mes commandes » > « Box » |
| Carte SIM seule | « Mes commandes » > « Cartes SIM » |
Étapes pour retrouver vos commandes mobiles, box et SIM
- Entrez votre e-mail Bouygues Telecom ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ». 🔑
- Depuis l’accueil, appuyez sur l’icône « Mon compte ». 📂
- Sélectionnez « Mes commandes » ; un filtre permet de trier par Bbox, Mobile ou Carte SIM. 🔍
- Choisissez la commande désirée et cliquez sur « Détails ». Vous verrez : transporteur, numéro de suivi, date estimée et étapes logistiques. 🚚
- Besoin d’un duplicata de facture ? L’onglet « Documents » propose le téléchargement immédiat en PDF. 📄
Suivi depuis l’application mobile 📱
Les mêmes informations sont accessibles dans l’application « Bouygues Telecom ». Après l’activation biométrique, le menu inférieur « Suivi commande » remonte les notifications colis en temps réel et propose un chat SAV.
Problèmes fréquents et solutions rapides
- 🔒 Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail, puis suivez le lien de réinitialisation reçu.
- 📭 Commande introuvable : vérifiez que vous avez bien utilisé l’adresse e-mail associée à la souscription. La synchronisation interne peut prendre jusqu’à 2 h.
- ⏳ Suivi colis bloqué : les transporteurs mettent parfois 24-48 h pour rafraîchir le statut. Patience avant d’ouvrir un ticket.
- 🔄 Échec d’activation SIM : retournez dans « Mes commandes » > « Activer ma SIM », redémarrez ensuite le mobile.
Ces conseils évitent la plupart des appels inutiles au 1064, mais un canal d’assistance reste disponible en cas de blocage.
Contact service client Bouygues Telecom
- 📞 Téléphone : 1064 (gratuit depuis une ligne Bouygues Telecom) — 8h à 20h du lundi au samedi
- 💬 Chat en ligne : bulle « Assistance » en bas à droite de la page de suivi commande
- 📧 Formulaire : rubrique « Nous contacter » après authentification
- 📱 Réseaux sociaux : @bouyguestelecom sur X/Twitter et Facebook Messenger
| Service concurrent 🔄 | Numéro SAV ☎️ | Plage horaire ⏰ |
|---|---|---|
| Orange | 3900 | 8 h – 20 h |
| SFR / RED by SFR | 1023 | 8 h – 21 h |
| Free Mobile | 3244 | 7 h – 00 h |
| Sosh | 1004 | 8 h – 20 h |
| La Poste Mobile, Prixtel, Coriolis Télécom, NRJ Mobile | Selon opérateur | Varie |
Ressources utiles pour d’autres sites « Mon compte / Mes commandes »
Les bonnes pratiques décrites ici s’appliquent aussi à d’autres enseignes. Vous trouverez des guides détaillés pour :
- 🛒 Darty
- 👗 Zara
- 📦 Amazon
- 👚 Wish
- 📱 Free Mobile
- 🏡 La Redoute
Disclaimer : Nous ne sommes pas affiliés à Bouygues Telecom ; informations vérifiées le 03/02/2025.
Questions fréquentes sur l’espace client Bouygues Telecom
Comment modifier mon adresse de livraison après validation ?
Accédez à « Mes commandes » > « Options » > « Modifier la livraison ». Le changement reste possible tant que le colis n’est pas pris en charge par le transporteur.
Combien de temps pour recevoir un remboursement après un retour mobile ?
Le crédit apparaît généralement sous 14 jours ouvrés, conforme aux pratiques Bouygues Telecom et aux règles européennes 2025 sur la rétractation.
Puis-je annuler une commande Bbox déjà expédiée ?
Oui, mais il faudra refuser le colis lors de la livraison ou déposer une demande de rétractation dans l’espace client, section « Retour produit ».
Où trouver la date d’activation prévue pour ma ligne fibre ?
Dans les détails de commande Bbox, un encart « Installation » affiche la date et le créneau du technicien.
L’application mobile Bouygues Telecom est-elle payante ?
Non, l’application est gratuite sur iOS et Android ; les consommations de data sont décomptées de votre forfait comme tout autre usage.
