Pour accéder immédiatement à votre espace client Brandalley et suivre vos commandes, rendez-vous sur l’URL officielle sécurisée : https://www.brandalley.fr/login 🔒. Depuis cette page, il est possible de consulter l’historique d’achats, les ventes outlet en cours, le suivi colis en temps réel et d’initier un retour si besoin.
En quelques clics, l’utilisateur profite ainsi d’un shopping en ligne fluide, de promotions renouvelées et d’un tableau de bord clair pour piloter ses achats mode. Les paragraphes ci-dessous détaillent la marche à suivre, les raccourcis de dépannage et les meilleurs moyens de joindre le service client.
Connexion rapide à Brandalley : lien officiel
Avant de renseigner vos identifiants, vérifiez que l’adresse commence bien par https:// et que le cadenas de sécurité s’affiche dans votre navigateur 🔐.
- 🔗 Se connecter à Brandalley
- ✅ Identifiants requis : adresse e-mail + mot de passe
- 🛒 Accès direct aux rubriques « Mon compte », « Mes commandes », « Mes retours »
| Étape ⏱️ | Action à réaliser | Résultat attendu 😃 |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrir le lien sécurisé | Page de connexion s’affiche |
| 2 | Saisir e-mail + mot de passe | Validation des identifiants |
| 3 | Cliquez sur « Connexion » | Accès à l’espace client |
| 4 | Choisir « Mes commandes » | Historique détaillé visible |
Étapes pour retrouver vos commandes et ventes outlet
Le parcours est identique, que vous ayez profité d’une vente capsule ou d’une promotion outlet :
- 📥 Depuis le tableau de bord, sélectionnez « Mes commandes ».
- 🔍 Repérez la commande voulue grâce au visuel produit ou à la date.
- 🚚 Cliquez sur « Détails » pour afficher le transporteur, le numéro de suivi colis et l’état (préparation, expédiée, livrée).
- ↩️ Besoin d’un retour ? Activez simplement le bouton « Créer un retour » puis imprimez l’étiquette.
- 💬 Une question ? Utilisez le module de messagerie interne pour contacter le service client.
Exemple concret : Marie, fidèle adepte des ventes outlet Brandalley, suit sa commande de baskets tendance ; le statut passe de « Expédié » à « Pris en charge par Colissimo » en 24 h, preuve que la synchronisation se fait rapidement.
Problèmes fréquents et solutions express
Les équipes Brandalley ont identifié trois incidents récurrents ; la majorité se résout en moins de cinq minutes 🕒.
- 🔑 Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié », recevez un e-mail de réinitialisation puis créez un nouveau code (8 caractères mini, 1 majuscule).
- 📦 Commande introuvable : patientez 30 min après l’achat, videz le cache navigateur, puis vérifiez la bonne adresse e-mail.
- ⏳ Suivi colis bloqué : délai de remontée transporteur 24-48 h ; contactez le SAV si le statut n’évolue pas passé ce laps de temps.
| Incident 😥 | Cause probable | Solution rapide 🚀 |
|---|---|---|
| Mot de passe perdu | Erreur de saisie ou oubli | Lien de réinitialisation automatique |
| Historique vide | Achat invité ou déconnexion | Ajouter la même adresse e-mail, reconnecter |
| Suivi non mis à jour | Scan transporteur manquant | Attendre 48 h, relancer Colissimo |
Astuce : si l’étiquette retour ne s’imprime pas, un autre navigateur (Chrome, Firefox) résout souvent le souci d’affichage 😉.
Contact service client Brandalley
Plusieurs canaux sont disponibles ; privilégiez le chat pour un numéro de suivi oublié ou la ligne téléphonique pour un remboursement.
- 💬 Chat en ligne : icône bleue en bas à droite de chaque page
- ☎️ Téléphone : 09 70 25 13 12 (appel non surtaxé) – lundi-vendredi 9 h-18 h
- 📧 E-mail : [email protected] avec référence commande en objet
- 📝 Formulaire : rubrique « Contactez-nous » dans votre compte
| Canal 📱 | Délai moyen | Quand l’utiliser ? |
|---|---|---|
| Chat | < 5 min | Suivi colis, infos stock |
| Téléphone | 10 min | Remboursement, litige |
| 24 h | Pièce jointe, preuve d’achat |
Envie d’explorer d’autres enseignes ? Les guides Kiabi et Zara détaillent aussi le suivi de commandes mode. Pour du bricolage, consultez la fiche Leroy Merlin. Les amateurs de ventes privées retrouveront leur bonheur chez Veepee ou Showroomprivé.
FAQ Brandalley compte, commandes et suivi colis
- Comment modifier mon adresse de livraison ? 🏠
Accédez à « Mon compte » > « Carnet d’adresses », cliquez sur « Modifier » puis sauvegardez. Le changement n’est valable que pour les commandes futures. - Quel est le délai de remboursement après un retour ? 💸
Sous 14 jours ouvrés après réception de l’article dans les entrepôts, selon les CGV Brandalley. - Puis-je annuler une commande déjà expédiée ? 🚚
Non, il faut attendre la livraison puis exercer le droit de rétractation en générant un retour. - Les ventes outlet sont-elles cumulables avec des codes promo ? 🎫
La majorité non, sauf mention contraire lors du passage en caisse. - Le suivi colis n’affiche plus de mise à jour ; que faire ? ⏸️
Attendez 48 h, puis contactez le service client munis du numéro de commande ; un dossier sera ouvert auprès du transporteur.
Nous ne sommes pas affiliés à Brandalley ; informations vérifiées le 14/02/2025.
