Pour accéder instantanément à votre espace personnel Notino et suivre l’état de vos expéditions beauté ainsi que vos points fidélité, la page sécurisée est : https://www.notino.fr/connexion/. Un clic, et l’historique complet de vos achats parfum, cosmétique, soin de la peau et maquillage s’affiche en un clin d’œil.
Lien officiel de connexion à Notino 🛡️
Avant de saisir vos identifiants, vérifiez toujours la présence du cadenas et le préfixe https:// pour vous protéger contre les sites frauduleux.
| 🔗 Accès rapide | 🌐 URL sécurisée | ✅ À vérifier |
|---|---|---|
| Se connecter à Notino | https://www.notino.fr/connexion/ | Icône cadenas + certificat valide |
- 🔐 Protection SSL active
- 📧 Même e-mail que lors de la commande
- 🔄 Mettez à jour votre navigateur pour éviter les erreurs de session
Étapes pour retrouver « Mes commandes » et suivre vos expéditions 📦
- Rendez-vous sur la page de connexion et indiquez e-mail + mot de passe associés à votre compte Notino.
- Cliquez sur le bouton « Connexion ».
- Dans le menu principal, sélectionnez « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Choisissez la commande à consulter et appuyez sur « Détails » pour afficher le transporteur, le numéro de suivi et le solde de points fidélité liés à cet achat.
| 🚀 Étape | Écran Notino | Icône repère |
|---|---|---|
| Connexion | Formulaire « Se connecter » | 🔑 |
| Navigation | Menu « Mon compte » | 👤 |
| Suivi | Onglet « Mes commandes » | 📦 |
| Détails | Page récapitulative | 🔍 |
Une alerte de statut est envoyée par e-mail à chaque changement : départ entrepôt, prise en charge transporteur, livraison prévue. Vous pouvez aussi copier le numéro de suivi dans l’outil « My Packet Tracker » pour visualiser la carte en temps réel.
Problèmes fréquents et solutions immédiates 🛠️
Mot de passe oublié 🔄
Le lien « Mot de passe oublié » se trouve sous le formulaire de connexion. Un e-mail de réinitialisation arrive sous 2 minutes ; vérifiez l’onglet courrier indésirable.
Commande disparue du tableau de bord 👀
- ⌛ Délai de synchronisation : jusqu’à 15 minutes après paiement.
- 📧 Vérifiez que la commande a été passée avec la même adresse e-mail.
- 💬 Si toujours absente après 24 h, contactez le support (voir section suivante).
Suivi colis bloqué 🚚
Les transporteurs mettent parfois 24-48 h à remonter les scans. Entre-temps :
- Consultez le site du transporteur avec le même numéro.
- Activez l’option « Notifier des mises à jour » pour recevoir des alertes SMS.
- ⚠️ Vérifiez votre boîte mail : Notino envoie un message si une adresse est incomplète.
| 📌 Problème | 🎯 Solution rapide | ⏱️ Délai moyen |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Réinitialiser via e-mail | 5 min |
| Commande manquante | Relancer synchronisation | 15 min |
| Suivi gelé | Attendre mise à jour transporteur | 24-48 h |
Un essai concret : Léa a passé une commande parfum dimanche soir. Le lundi, le suivi indiquait toujours « En préparation ». 24 h plus tard, le transporteur a scanné le colis et la date estimée est apparue sans intervention de sa part.
Contact service client Notino ☎️
L’équipe d’assistance accompagne du lundi au vendredi et répond en français, anglais, ou tchèque selon la file.
| 📱 Canal | 🕐 Horaires (Paris) | 💬 Détails |
|---|---|---|
| Téléphone : 09 74 48 49 48 | 09:00-17:00 | Appel non surtaxé |
| Chat en ligne | 09:00-18:00 | Bulle « Chattez avec nous » |
| E-mail : [email protected] | 24 / 7 | Réponse Sous 24 h ouvrées |
| Formulaire SAV | 24 / 7 | Rubrique « Contacts » |
- 📸 Joignez des photos pour les réclamations sur produits cosmétiques endommagés.
- 💡 Mentionnez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
- 🗓️ Pour un retour beauté ou maquillage : délai légal de 14 jours.
FAQ Notino « Mon compte / Mes commandes » 💡
| ❓ Question | ✅ Réponse courte |
|---|---|
| Comment modifier mon adresse de livraison ? | Allez dans « Mes commandes », sélectionnez la commande et cliquez sur « Modifier l’adresse » si l’envoi n’est pas encore « Expédié ». |
| Combien de temps pour obtenir un remboursement ? | Une fois le colis réceptionné par Notino, le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés. |
| Puis-je annuler une commande déjà expédiée ? | L’annulation n’est plus possible ; refusez la livraison pour un remboursement automatique. |
| Les points fidélité expirent-ils ? | Oui, ils sont valides 12 mois à compter de la date d’attribution. |
| Notino propose-t-il le paiement en plusieurs fois ? | Oui, Klarna 3x sans frais est disponible dès 60 € d’achat. |
Disclaimer : Nous ne sommes pas affiliés à Notino ; informations vérifiées le 09/02/2025.
