Besoin d’accéder immédiatement à votre dossier Sinistres Auto ? Ouvrez l’espace My Gema et suivez chaque étape de votre indemnisation en temps réel.
Une fois identifié, le Suivi en Ligne affiche les expertises, les devis et les remboursements en un clic grâce à une Plateforme Interactif disponible 24 h/24.
Gema connexion : étapes pour accéder à votre espace sinistres auto
Le parcours d’authentification a été simplifié en 2025 pour accélérer le Téléchargement Rapide des documents et la Gestion des Sinistres. 📲
- 🖥️ Ouvrir la page Gema Connexion.
- 🆔 Renseigner votre identifiant (e-mail ou numéro client).
- 🔒 Entrer le mot de passe à six caractères minimum.
- 📱 Valider le code 2FA reçu par SMS.
- ✅ Cliquer sur « Se connecter » pour accéder au tableau de bord.
| ⏱️ Durée moyenne | Étape | Astuce 😊 |
|---|---|---|
| 10 s | Saisie identifiant | Activer l’autocomplétion 🔁 |
| 15 s | Mot de passe | Utiliser un gestionnaire 🛡️ |
| 20 s | 2FA | Copier-coller depuis la notif 📋 |
Pour ceux qui souhaitent centraliser leurs contrats, l’application Groupama et moi permet aussi une Assurance en Direct multi-contrats.
Connexion depuis un mobile
La page détecte automatiquement la taille d’écran pour un affichage fluide ; le bouton vert « Suivre mon sinistre » reste visible même en orientation paysage.
- 📶 Vérifier la 4G ou le Wi-Fi pour éviter la déconnexion ⚠️
- 👆 Autoriser les cookies « session » afin de conserver l’état de login
- 🔔 Activer les notifications push pour chaque mise à jour d’expertise
Gérer et suivre vos sinistres auto en ligne
L’espace client affiche un fil chronologique. Chaque jalon est horodaté ; les messages du cabinet d’expertise arrivent dans la messagerie interne.
- 📝 Déclaration initiale
- 🛠️ Expertise programmée
- 💬 Accord ou contre-expertise
- 💸 Indemnisation validée
| 🎯 Fonction | Où cliquer ? | Liens utiles |
|---|---|---|
| Télécharger le rapport d’expertise | Onglet « Documents » | Guide expertise |
| Ajouter une photo | « Nouveau fichier » | Services en ligne |
| Consulter votre contrat auto | « Mes contrats » | Espace client |
Maillage avec d’autres services numériques
Les comptes santé ou habitation peuvent être synchronisés ; un clic sur « Ajouter mon compte » ouvre un pop-up sécurisé issu de votre-espace-client.fr. 🤝
- 📂 Un seul identifiant pour plusieurs contrats
- 🔍 Recherche transversale de documents
- 📧 Alertes centralisées par e-mail hebdomadaire
Résoudre les problèmes de connexion courants
Un identifiant refusé ou un code 2FA expiré représente 80 % des blocages signalés au support.
Mot de passe oublié
La fonction « Réinitialiser » envoie un lien valable 30 minutes. Selon le volume d’e-mails, le message peut arriver en indésirable.
- 📥 Vérifier le dossier spam 📨
- ⏳ Attendre deux minutes avant de renvoyer la demande
- ✅ Utiliser une adresse de secours enregistrée
| Erreur | Cause possible | Solution rapide 🚑 |
|---|---|---|
| « Identifiant inconnu » | Numéro client incomplet | Copier depuis votre carte verte |
| « Session expirée » | Cookies refusés | Cliquer sur « Gérer mes cookies » |
| Code 2FA invalide | SMS reçu après 5 min | Demander un nouveau code 🔄 |
Adresse de connexion modifiée
Depuis janvier 2025, la plateforme a migré vers clientsagent.oolog.fr pour les intermédiaires. Les données non synchronisées avant la migration peuvent être perdues.
- 📌 Mettre à jour vos favoris ✅
- 🧑💻 Demander au service informatique un accès VPN si nécessaire
- 🔐 Vérifier le protocole HTTPS avant de saisir vos identifiants
FAQ
- Comment activer la connexion biométrique ?
Ouvrez l’application mobile, section « Sécurité », puis choisissez empreinte ou Face ID. - Combien de temps mes documents restent-ils disponibles ?
Chaque fichier lié à un sinistre reste 10 ans en archive, conformément au code des assurances. - Puis-je déléguer le suivi à mon garagiste ?
Oui, ajoutez son e-mail en tant que « tiers consultatif » dans les paramètres partage. - Quelle taille maximale pour une photo de dégâts ?
Le serveur accepte 8 Mo par image ; au-delà, compressez ou scindez l’envoi.
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