Pour consulter votre espace client Etsy et vérifier vos commandes, la connexion officielle se fait ici : https://www.etsy.com/fr/signin. Dès que vous êtes identifié, ouvrez l’onglet « Achats et avis » afin d’accéder au suivi d’expédition de chaque pièce fait main achetée auprès des artisans.
Lien officiel de connexion Etsy 🔐
La sécurité étant primordiale dans le commerce en ligne, vérifiez toujours que l’URL commence par https://.
- ➡️ Se connecter à Etsy
- 👀 Icône « Compte » en haut à droite
- 📧 Adresse e-mail + 🔑 mot de passe ou SSO Google/Facebook/Apple
| Élément | Où le trouver ? 🗺️ | Conseil rapide ⚡ |
|---|---|---|
| Adresse e-mail | Formulaire « E-mail » | Utiliser le même e-mail que lors de l’achat |
| Mot de passe | Champ « Password » | Minimum 8 caractères + 1 symbole |
| 2FA | Paramètres > Sécurité | Activer pour protéger vos produits uniques |
Étapes pour retrouver vos commandes Etsy et suivre l’expédition 📦
- ✅ Connectez-vous via le lien officiel.
- 🛍️ Cliquez sur « Achats et avis ».
- 🔍 Repérez la commande désirée ; sélectionnez « Détails ».
- 🚚 Si un numéro de suivi est ajouté, pressez-le pour ouvrir la page transporteur (17TRACK ou Track Global).
- 📄 Téléchargez facture ou preuve d’achat si nécessaire.
| Statut Etsy | Définition ✍️ | Action acheteur 🛠️ |
|---|---|---|
| En cours | L’artisan prépare l’article | Patientez ou envoyez un message vendeur |
| Expédié | Colis remis au transporteur | Suivez le lien de tracking (Ship24) |
| Livré | Transporteur confirme réception | Laissez un avis ⭐ sur la vente en ligne |
| Annulé | Commande remboursée | Vérifiez votre mode de paiement |
Problèmes fréquents : accès, suivi, mot de passe ❗
- 🔑 Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié », courriel de réinitialisation instantané.
- 🕑 Commande absente : délai de synchronisation ; vérifiez e-mail de confirmation.
- ⚙️ Suivi non mis à jour : transporteur met parfois 24-48 h pour afficher les scans.
- 🛑 Paiement refusé : contacter la banque puis réessayer.
- 🎁 Livraison fractionnée : chaque article arts et crafts peut être expédié séparément.
| Erreur courante | Cause probable | Solution rapide |
|---|---|---|
| « Identifiants invalides » | Caps Lock activé | Désactiver, retaper |
| Lien suivi vide | Numéro non encore scanné | Tester après 12 h ou via suivi.org |
| Alerte fraude | Connexion hors UE | Confirmer par e-mail ou 2FA |
Contact service client Etsy et vendeurs artisans 🤝
Etsy privilégie la discussion directe entre acheteur et vendeur ; la plateforme intervient en médiation si nécessaire.
- 💬 Message vendeur : bouton « Contacter le vendeur » sur la page commande
- 📞 Assistance française : +1 718 866 8800 (anglais), traducteur conseillé
- 🖥️ Chat automatisé « Help Center »
- 📧 Formulaire : Centre d’aide
| Canal | Disponibilité ⏰ | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat | 24 / 7 | Questions simples (statut, paiement) |
| Téléphone | Lun-Ven 9h-18h (EST) | Litiges complexes |
| Formulaire | 48 h ouvrées | Demandes écrites avec pièces jointes |
Comparatif : d’autres guides « Mon compte / Mes commandes » sont disponibles pour Shein, Cdiscount, Intersport, Temu ou encore H&M.
FAQ commandes Etsy (données 2025) ❓
- Comment modifier mon adresse de livraison après paiement ? 🏠
Si la commande est toujours « En cours », ouvrez le fil de discussion vendeur et demandez le changement. Le vendeur mettra à jour le bordereau. - Quel délai pour un remboursement ? 💸
Etsy crédite la carte ou PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés dès validation de l’annulation. - Puis-je annuler une commande déjà expédiée ? 🚚
Non, il faudra attendre la réception puis lancer un retour conforme à la politique boutique. - Suivi indique « Livré » mais rien dans ma boîte ? 📬
Vérifiez autour du domicile, voisins, bureau de poste ; si introuvable, ouvrez un dossier « Colis manquant » via le Centre d’aide. - Où trouver ma facture pour la comptabilité ? 📑
« Achats et avis » > « Facture » > Téléchargement PDF.
Nous ne sommes pas affiliés à Etsy ; informations vérifiées le 05/06/2025.