Pour consulter vos commandes SNCF, retrouvez vos billets, e-billets et suivre vos remboursements, connectez-vous directement via l’URL officielle : https://www.sncf-connect.com/ ✅
Lien officiel de connexion SNCF 🔐
Le portail « Mon Compte » affiche un bandeau bleu en haut de page ; vérifiez toujours la présence du cadenas https:// avant de saisir vos identifiants.
| 🌐 Plateforme | Fonction | Accès direct |
|---|---|---|
| Tous voyages (SNCF Connect) | Connexion + gestion commandes | 👉 Se connecter à SNCF |
| TGV INOUI | FAQ e-billet | Consulter |
| TER Grand Est | Suivi commande régionale | Accès Grand Est |
| TER Occitanie | Suivi commande régionale | Accès Occitanie |
| Dossier Voyageur | Billets achetés hors SNCF Connect | Ouvrir |
- 🔑 Sur mobile, le bouton « Compte » apparaît en bas à droite.
- 🔒 Aucune information bancaire n’est demandée pour la simple consultation.
- 📧 Le mail de confirmation reste votre meilleur allié en cas d’erreur d’identifiant.
Étapes pour retrouver « Mes commandes » en 1 minute ⏱️
- Ouvrez SNCF Connect et sélectionnez « Se connecter ».
- Saisissez votre e-mail et mot de passe liés au Compte SNCF.
- Cliquez sur « Billets » puis sur « Retrouver un titre ». 🚄
- Indiquez la référence dossier et le nom du passager ou, à défaut, le numéro de train + date.
- Validez : votre commande s’affiche avec options imprimer, modifier ou demander un remboursement.
| Action | Délai moyen | Icône repère |
|---|---|---|
| Importer un e-billet | Instantané | 📲 |
| Échanger un billet TGV OUIGO | < 4 minutes | 🔄 |
| Obtenir preuve de voyage pour assurance | 24 h | 📄 |
Astuce : ajoutez vos voyages TGV, TER ou Ouigo dans un calendrier numérique (iOS ou Android) depuis la fiche de commande pour recevoir des rappels automatiques. 📆
Problèmes fréquents et solutions immédiates 🛠️
- 😕 Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié », renseignez votre e-mail, recevez le lien de réinitialisation en 2 minutes.
- 🔍 Commande introuvable : vérifiez l’adresse mail utilisée, puis faites une recherche via le module « Vous ne retrouvez plus votre référence ».
- 🚚 Suivi colis bagage retardé : la mise à jour transporteur peut prendre 24-48 h.
- 💳 Remboursements non reçus : le crédit bancaire apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés ; passé ce délai, ouvrez un dossier via le chat.
| Erreur affichée | Cause probable | Solution rapide |
|---|---|---|
| REF-001 | Référence mal saisie | Saisir les 6 caractères sans espace |
| ERR-AUTH | Mot de passe expiré | Réinitialiser en 2 clics |
| 404-CMD | Délai de synchro | Patienter 15 min et rafraîchir |
En cas d’échec répété, une conversation instantanée s’ouvre après trois tentatives : profitez-en pour dialoguer avec un conseiller. 🤝
Contact service client SNCF 🗣️
- 💬 Chat in-app : accessible depuis l’onglet « Aide », temps moyen d’attente : 2 min.
- 📞 Téléphone : 09 80 98 36 35 (prix appel local) du lundi au dimanche 8h-20h.
- 📧 Formulaire : Mon Compte Client – Assistance
- 📱 X (ex-Twitter) : @SNCFConnect pour les questions rapides.
| Canal | Disponibilité | Délai de réponse moyen |
|---|---|---|
| Chat | 7j/7 | ⭐ 2 min |
| Téléphone | 8h-20h | ⭐ 5 min |
| 24/7 | ⭐ 24 h |
À l’étranger ? Préférez le chat ou le formulaire pour éviter les surcoûts téléphoniques, surtout lors de vos travels en Europe. 🌍
FAQ – Accès compte, billets et remboursements ❓
- Comment modifier mon adresse de livraison de carte Avantage ?
Depuis « Mon Compte » > « Mes informations », section « Coordonnées » puis « Modifier ». - Combien de temps pour un remboursement sur carte bancaire ?
3 à 5 jours ouvrés après validation, 10 jours maximum pour les banques hors UE. - Puis-je annuler un billet déjà composté ?
Non ; une fois composté ou scanné, seul un geste commercial via le service client est envisageable. - Où trouver mes factures pour notes de frais ?
Menu « Billets » > sélection du voyage > « Télécharger facture PDF ». - Les e-billets fonctionnent-ils hors connexion ?
Oui, le QR code reste en mémoire sur l’appareil ; ouvrez l’application avant de passer en zone blanche.
Nous ne sommes pas affiliés à SNCF ; informations vérifiées le 02/03/2025.