Se connecter à son compte H&M – voici le chemin le plus court pour accéder à vos commandes, suivre un colis ou demander un remboursement. Ce guide fournit l’URL officielle (https), un pas-à-pas détaillé et les solutions aux problèmes d’accès les plus fréquents. Vous saurez également comment gérer vos retours, contacter le SAV et comparer les services H&M avec Zara, Uniqlo ou Asos pour optimiser vos achats mode 🛍️.
🔐 Lien officiel de connexion à l’espace client H&M
L’authentification s’effectue exclusivement via l’URL sécurisée https://www2.hm.com/fr_fr/myaccount.html. Vérifiez toujours le cadenas 🔒 de votre navigateur avant de saisir vos identifiants.
- ✅ URL en https pour protéger vos données
- ⚡️ Accès direct à « Mon compte » depuis l’entête du site
- 📱 Identifiants uniques pour le site et l’application mobile
| Étape | Action | ⏱️ Durée moyenne |
|---|---|---|
| 1 | Cliquez sur « Connexion » | 5 s |
| 2 | Entrez e-mail + mot de passe | 10 s |
| 3 | Validez pour ouvrir « Tableau de bord » | 2 s |
🔑 Astuce de sécurité
Activez la double authentification dès qu’elle sera proposée en France ; H&M s’aligne progressivement sur les normes PSD2 déjà adoptées par C&A et Mango.
👗 Retrouver la rubrique « Mes commandes » en 4 étapes rapides
- Depuis le tableau de bord, sélectionnez « Mes commandes ». 📦
- Choisissez la commande concernée.
- Cliquez sur « Détails » pour voir le transporteur, le numéro de suivi et la date prévue.
- Utilisez le bouton « Retourner un article » si nécessaire.
| Libellé H&M | Fonction | Équivalent chez Zara/Bershka |
|---|---|---|
| Mes commandes | Historique + suivi | Historique |
| Retours | Imprimer étiquette | Gérer retour |
| Reçus | Télécharger PDF | Factures |
🔍 Suivi colis en temps réel
Pour un tracking détaillé, collez votre numéro de colis sur :
🚑 Problèmes fréquents & solutions express
- 🔒 Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié », recevez le lien de réinitialisation en moins de 2 minutes.
- 🕑 Commande introuvable : délai de synchronisation max 30 min après paiement.
- 📮 Statut bloqué chez le transporteur : mise à jour possible sous 24-48 h chez Colissimo, DPD ou Mondial Relay.
- 💳 Paiement refusé : vérifiez 3-D Secure ou utilisez PayPal comme sur Pull&Bear ou Stradivarius.
| Erreur | Cause probable | Solution ⚙️ |
|---|---|---|
| 401 Unauthorized | Session expirée | Reconnectez-vous |
| Champ grisé | Cache navigateur | Ctrl+F5 ou mode privé |
| Code promo non appliqué | Date expirée | Vérifiez conditions |
↩️ Retours, échanges et remboursements H&M (2025)
Les articles peuvent être renvoyés gratuitement sous 30 jours, en magasin ou par La Poste. Les modalités officielles figurent sur la page Retours.
- 🏬 Retour en boutique : remboursement immédiat sur le moyen de paiement d’origine.
- 📦 Retour postal : 5-7 jours ouvrés à compter de la réception.
- 💶 Remboursements visibles sous 48 h dans « Mes commandes ».
- 🔄 Échange possible directement en magasin pour la même référence.
| Mode de retour | Coût | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Magasin H&M | 0 € | Instantané |
| Colissimo | 0 € (étiquette pré-payée) | 5-7 j. |
| Mondial Relay | 0 € | 5-7 j. |
📄 Référence utile
Consultez ce guide comparatif pour mettre en parallèle les politiques de Forever 21 et Asos.
☎️ Contacter le service client H&M France
- 💬 Chat en ligne : accessible 7j/7 depuis la rubrique « Service clients »
- 📞 Téléphone : 0811 655 455 (08h-21h ; Week-end 09h-20h)
- ✉️ E-mail : [email protected]
- 📱 Application mobile : rubrique « Aide » pour un rappel gratuit
| Canal | Disponibilité | Réponse moyenne |
|---|---|---|
| Chat | 24/7 | <2 min |
| Téléphone | L-V | 3 min |
| 7j/7 | 12 h |
Pour d’autres enseignes : comparez les expériences clients Zara, Cdiscount ou Temu.
❓ FAQ H&M commandes & retours
- Comment modifier l’adresse de livraison après validation ?
Connectez-vous, ouvrez la commande et sélectionnez « Modifier ». Possible tant qu’elle n’est pas « En cours d’expédition ». - Combien de temps pour un remboursement sur carte bancaire ?
24 h en magasin, 5-7 jours ouvrés pour un retour postal. - Puis-je annuler une commande confirmée ?
Cliquez sur « Annuler » dans les 30 min suivant l’achat, un délai similaire à Mango et Bershka. - Les soldes H&M sont-elles cumulables avec mes points fidélité ?
Oui, comme chez Uniqlo, les points s’appliquent automatiquement. - L’application remplace-t-elle l’ex-H&M Club ?
Oui ; le programme est fusionné dans l’app depuis 2024.
Nous ne sommes pas affiliés à H&M ; informations vérifiées le 15/03/2025. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la gestion des données. Pour d’autres guides pratiques, rendez-vous sur Mon-Compte-Mes-Commandes.