Colis coincé ? Formulaire de retour introuvable ? Tout se joue dans la rubrique « Shein Mon Compte » où l’historique d’achat, le suivi détaillé et les demandes de remboursement s’exécutent en quelques clics. Face à la multiplication des achats mode en ligne – Shein, mais aussi Zalando, Asos ou Boohoo – la méthode ci-dessous délivre le lien officiel, les étapes pas-à-pas et les réflexes SAV pour garder la main sur chaque expédition.
Accès sécurisé à votre espace Shein : lien direct et vérifications essentielles 🔐
Avant toute action, vérifiez que l’adresse commence bien par https:// et qu’un cadenas s’affiche dans la barre du navigateur.
- 📥 Se connecter à son espace Shein
- 🔗 Raccourci alternatif : votre-espace-client.fr
- 💡 Pensez à enregistrer le lien dans vos favoris pour éviter les pages de phishing.
| Élément à contrôler | Pourquoi ? | Émoji |
|---|---|---|
| URL en https | Protection des données d’identification | 🔒 |
| Logo officiel Shein | Évite les clones frauduleux | 👀 |
| Extension .com ou .fr | Garantit le support client européen | 🌍 |
Étapes pour suivre vos commandes et colis Shein 🚚
- Rendez-vous dans « Mon Compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Sélectionnez la référence concernée et pressez « Détails ».
- Le bouton « Suivi » affiche le transporteur, le numéro et la carte de parcours.
- Besoin de plus de précision ? Copiez le numéro sur Go4Track ou My-Package-Tracking.
- Une notification « Livré » autorise la confirmation de réception ; validez-la pour sécuriser vos points bonus.
| Statut affiché | Signification | Action conseillée | Émoji |
|---|---|---|---|
| En préparation | Commande validée, pas encore transmise au transporteur | Aucune – attendre 24 h | ⏳ |
| Expédiée | Colis pris en charge par la plateforme logistique | Copier le numéro de suivi | 📦 |
| En transit | Transport international en cours | Suivre via La Poste ou Ordertracker | ✈️ |
| Au point relais | Disponible pour retrait | Présenter pièce d’identité sous 7 j | 🏪 |
| Livré | Dépôt confirmé | Cliquer « Confirmer la réception » | 🎉 |
Exemple concret : la commande d’Élisa
Élisa suit les tendances Bershka et Stradivarius. Le 3 mars, elle commande un manteau Shein. Grâce au suivi associé, elle constate le passage du colis à Roissy le 12 mars, puis l’annonce « Disponible en point relais » le 14 mars, date à laquelle elle retire son paquet pendant sa pause déjeuner. Aucune surprise, délai respecté.
Tableau de correspondance des statuts de livraison avec autres e-shops 🛍️
Pour les acheteurs qui passent d’une plateforme à l’autre (H&M, Mango, Pull&Bear, C&A…), les libellés varient ; la grille suivante sert de traducteur universel.
| Shein | Zalando | Asos | Boohoo | Équivalent visuel |
|---|---|---|---|---|
| En préparation | Traitement | Order placed | Processing | 🛠️ |
| Expédiée | Transmis au transporteur | Dispatched | Shipped | 🚚 |
| En transit | En route | In transit | On the way | 🌐 |
| Livré | Livré | Delivered | Delivered | 📬 |
- 📌 Astuce : un retard commun (>48 h) sur plusieurs sites signale souvent une grève locale ou une surcharge saisonnière.
- 🧭 Pour vos achats Zara, le guide complet est disponible sur mon-compte-mes-commandes.com.
Dépannage : mot de passe oublié, suivi bloqué, retour produit 🛠️
- 🔑 Réinitialiser le mot de passe : bouton « Mot de passe oublié », mail instantané (surveillez le dossier Spam).
- 📍 Suivi inactif >24 h : copier le numéro sur Modehot Tracker ou Tecnobits.
- ↩️ Retour gratuit : depuis « Mes commandes », bouton « Retourner un article », étiquette PDF générée.
- ⏲️ Remboursement : crédit sous 10 jours ouvrés après scan du colis retour par le transporteur.
- 🔄 Commande marquée livrée mais absente : vérifier auprès des voisins, puis contacter le SAV (formulaire + photos de boîte aux lettres).
| Problème | Délai de résolution moyen | Canal recommandé | Émoji |
|---|---|---|---|
| Perte de mot de passe | 5 min | Mail automatisé | 📧 |
| Colis bloqué douane | 72 h | Chat Shein + capture écran | 🛃 |
| Article défectueux | 7 j | Ticket SAV + photos | 🖼️ |
| Erreur taille | 48 h | Retour gratuit | 📏 |
Contacter le service client Shein en 2025 ☎️
- 💬 Chat en direct : 9 h-22 h, 7 j/7, accessible une fois connecté.
- 📞 Téléphone international : +34 900 868 456 (appel gratuit depuis l’UE).
- 📧 Email : [email protected] ou [email protected].
- 📱 Appli mobile : notifications push en temps réel – téléchargeable sur Google Play et App Store.
- 🌐 Guides comparatifs utiles : Quels-sont.fr, MonEspaceClient.org, Infopreneur.blog.
Pour d’autres marchands populaires – Temu, Zooplus, Amazon – les procédures sont détaillées sur mon-compte-mes-commandes.com.
| Service | Horaires (Paris) | Temps d’attente moyen | Émoji |
|---|---|---|---|
| Chat | 09:00-22:00 | <2 min | 💬 |
| Téléphone | 10:00-18:00 | 5 min | 📞 |
| 24/7 | 12 h | 📧 |
FAQ : Shein Mon Compte & Mes Commandes ❓
- Comment modifier l’adresse de livraison après validation ?
Depuis « Mes commandes », bouton « Modifier » disponible tant que le statut reste « En préparation ». Au-delà, contacter le chat pour une redirection Colissimo. - Combien de temps prend un remboursement ?
Entre 5 et 10 jours ouvrés selon la banque ; l’avoir virtuel est crédité instantanément sur le portefeuille Shein. - Peut-on annuler une commande déjà expédiée ?
Non. Attendre la réception puis lancer un retour gratuit sous 45 jours. - Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, Klarna 3 fois sans frais et carte cadeau Shein. - Shein collecte-t-il des frais de douane en France ?
Depuis 2024, la TVA est calculée à l’achat ; les colis <150 € ne génèrent plus de frais supplémentaires.
Nous ne sommes pas affiliés à Shein ; informations vérifiées le 02/04/2025.
Pour toute question concernant la confidentialité des données, consultez la politique de confidentialité.